2026年新华书店家庭阅读专员培训测试题

欢迎大家参与2026年新华书店家庭阅读专员培续测试！

为保障测试顺利进行，请确保网络环境稳定，预祝各位取得优异成绩！

* 基本信息
姓名：
部门：
* 一、单项选择题（共 20 题，每题2分，总40分）

1. 在老太太买水果案例中，摊主丙属于哪一类销售导向（     ）

* 2. 顾问式销售的沟通方式特点是（     ）
* 3. 传统书店从业者转变为家庭阅读顾问，在价值认知上应该

（      ） 

* 4. 按照彼得・德鲁克观点，企业的两项核心职能是（     ）
* 5. 客户选择技巧当中核心观点是（     ）
* 6. C 端家庭客户主要决策人大多是（     ）
* 7. 下面哪一项不属于 6W2H 提问法中的 “W” 维度（     ）
* 8. C 端客户确认卡，多少个以上正向判断可判定为精准客户

（     ）

* 9. 信任树模型当中，信任的基础层级是（     ）
* 10. 不属于新华书店组织信任资产的是（     ）
* 11. 面对犹豫型客户，正确沟通策略是（     ）
* 12. 沟通表达艺术中，当客户需要的图书缺货，正确做法是

（     ）

* 13. 聆听技巧当中，错误的做法是（     ）
* 14. 挖掘需求最好的方法是（     ）
* 15. 对困难、不满的描述属于（     ）
* 16.4P 提问模型中 P1 代表（     ）
* 17.4P 逻辑中，“挖个坑” 对应哪一步骤（     ）
* 18.4P 提问模型 P4 快乐问题核心是（     ）
* 19. 赞美技巧正确公式为（     ）
* 20. 下面哪一项不属于信任建立六大技巧（     ）
* 二、判断题（共 10 题，每题3分，满30分）

1. 传统销售聚焦客户需求，顾问式销售聚焦自身产品功能。

* 2. 家庭阅读顾问服务认知：成交是服务新起点，不是服务终点。
* 3. B 端单位客户关注点包含合规、预算、交付、政绩风险。
* 4. 全员营销只需要销售岗位人员参与，其他岗位不需要。
* 5. 客户画像 = 谁买 + 为什么买 + 凭什么找你买。
* 6. 风险防范信任只针对 C 端家庭客户，B 端客户不需要考虑。
* 7. 赞美要做到具体不笼统、真诚不奉承、贵精不贵多。
* 8. 优秀顾问可以把客户隐性需求转化为显性需求。
* 9. 4P 提问逻辑：先放大痛苦，再了解客户现状背景。
* 10. 量人而语，就是针对不同性格客户使用不同沟通策略。
* 三、简答题（共 1 题，总分30分）

通过本次培训，你最大的收获是什么，结合你日常的工作谈谈自己的感受，不低于300字。