线下经销商/渠道商满意度调研问卷（简短线上版）

尊敬的合作伙伴您好！感谢您参与本次渠道满意度调研，您的真实反馈将帮助我们优化合作政策、提升服务效率，调研结果仅用于内部运营优化，我们会对您的回答严格保密，请您根据实际合作体验填写即可。

* 您的合作时长

不足1年

1-3年

3-5年

5年以上

* 您对当前供货时效的满意度

* 您认为当前产品供货的缺货频率情况

经常缺货，严重影响经营

偶尔缺货，对经营有一定影响

极少缺货，基本不影响

从未缺货

* 您对公司给到的渠道销售政策合理性的满意度

* 您认为当前的产品供货价格竞争力如何

远高于同类竞品，毫无竞争力

略高于同类竞品，竞争力较弱

和同类竞品持平，竞争力一般

低于同类竞品，有明显竞争力

* 您目前获得的市场支持包含以下哪些

* 您对售后问题处理效率的满意度

* 您当前产品的季度动销情况符合预期吗

远低于预期

略低于预期

符合预期

超出预期

* 您认为当前影响动销的主要因素有哪些

* 您对客诉问题处理结果的满意度

* 您向其他同行推荐我们品牌产品的可能性有多大？（0-10分）

不可能

极有可能

* 您对我们后续优化渠道服务、政策的其他建议

* 请您先简单介绍下您的门店/渠道的基本情况，比如主营品类、覆盖区域、年出货规模、与我们合作的主要产品线

* 在过去一个季度/年度的合作中，供货环节整体体验如何？有没有出现过延时交付、缺货、错发漏发的情况？对您的经营造成了哪些影响？您认为供货环节最需要优化的点是什么？

* 您对我们当前的返点、激励、考核等渠道政策怎么看？政策的透明度、兑现效率是否符合您的预期？有没有觉得不合理或者难以落地的条款？

* 当前的供货价格、梯度政策您认为是否合理？和同品类其他品牌相比，我们的价格优势/劣势在哪里？您认为价格体系还有哪些调整空间？

* 目前我们给到的市场支持（物料、活动、培训、流量等）是否能满足您的经营需求？您最希望我们新增哪方面的市场支持？

* 过去一年您这边产品的动销情况如何？动销好/差的主要原因是什么？您认为我们可以从哪些层面帮助您提升动销效率？

* 售后环节的问题响应速度、处理流程、处理结果您是否满意？有没有印象特别深的售后问题，处理过程中遇到了哪些阻碍？您对售后优化有什么建议？

* 日常遇到客诉问题时，我们的响应和支持是否到位？有没有客诉处理不及时导致您流失客户的情况？您希望我们在客诉协同上做哪些优化？

* 在合作过程中，您认为我们的对接效率、沟通流程是否顺畅？有没有遇到过权责不清、找不到对接人的情况？

* 您目前在经营我们品牌产品过程中遇到的最大的3个痛点是什么？最希望我们优先解决哪一个问题？

* 接下来一年您对我们的渠道政策、服务支持有哪些具体的期待？您认为双方怎么合作可以实现更好的共赢？

* 其他您想和我们反馈的内容

* 您向朋友或同事推荐我们的可能性有多大？