2026年满意度调查问卷

*1. 日期

*2. 许可证号

*3. 一、客户服务1.行业市场信息监测工作评价？

*4. 作为行业市场监测自动采集样本点，今年烟草公司有没有对您的数据采集工作开展物质激励？

*5. 您对物质激励力度的满意程度？

*6. 今年客户经理有没有上门对您开展卷烟库存实盘工作？

*7. .您对当前订货方式的满意程度是？

*8. 您对卷烟送货服务的满意程度是？

*9. 您对客户经理拜访服务态度的满意程度是？

*10. 您对客户经理在告知销售政策、宣传品牌信息、指导经营及拜访频次等方面服务的满意程度是？

*11. 您认为烟款结算是否方便？

*12. 二、卷烟供应 .您认为烟草公司的零售户分档是否公平？

*13. 您对烟草公司每月供货总量的满意程度是？

*14. 您是否清楚烟草公司的货源供应政策？

*15. 您认为烟草公司对紧俏货源的分配是否公平？

*16. 与去年相比，您觉得今年以来烟草公司的紧俏货源供应数量是否增加了？

*17. 与去年相比，您觉得今年以来可以选择的卷烟货源品种是否更丰富了？

*18. .您对烟草公司“按价位段自选投放”货源供应方式的满意程度是？

*19. 您对烟草公司跨价区平衡货源供应模式（简称平衡模式）的满意程度是？

*20. 今年您是否遇到过烟草公司强制摊派、捆绑销售或变相捆绑销售某些卷烟的情况？

*21. .您对烟茄分离政策的落实情况是否满意？

*22. 您觉得与去年相比，剔除房租水电等成本因素，今年卷烟销售的盈利水平是？

23. 如22题回答“略有下降”或“大幅下降”请回答23题。卷烟盈利水平下降的最主要原因是？

*24. .您对明年（2027年）卷烟销售盈利增长的预期是？

*25. 您认为卷烟销售对稳定店铺经营的作用如何？

*26. 26-4.您知道“如果不能判断买烟者是不是未成年人，应要求其出示身份证件”的规定吗？

*27. 26-3.您知道“零售店应当设置不向未成年人售烟（含电子烟）警示标志”的规定吗？

*28. 26-2.您知道“禁止向未成年人出售卷烟、电子烟”的规定吗？

*29. 26-1.您知道“中小学、幼儿园周围不得开设烟店”的规定吗？

26.您是否知道以下规定？

*30. 25-4.您遇到过烟草公司强制要求客户购买指定经营设备（如双屏机、柜台）的情况吗？

*31. 25-3.遇到过客户经理安排代订或收购卷烟的情况吗？

*32. 25-2.您遇到过送货员调换卷烟的情况吗？

*33. 25-1.您遇到过送货员截留卷烟（未送货）的情况吗？

25.今年以来，您是否遇到过以下情况？

*34. 三、市场管理部分      您对当地卷烟经营环境的满意程度是？

*35. 您在办理烟草专卖许可证过程中，对当地烟草局服务的满意程度是？

*36. 您对当地烟草局日常市场检查工作是否满意？

*37. 您对当地烟草局打击假烟、走私烟成效的满意程度是？

*38. 您认为当地卷烟零售点布局是否合理？

*39. 您是否知道12313烟草服务热线？

*40. 您是否拨打过12313烟草服务热线？

41. 如32题回答是 请回答33题   您对热线的服务质量是否满意？

*42. 今年以来，您是否遇到过以下情况？

*43. 您是否知道以下规定？

*44. 与去年相比，您认为今年买烟人数有什么变化？

*45. 与去年相比，您认为今年本地消费者在购买卷烟行为中，在价格上是升级了还是降级了？

*46. 您认为今年哪个价位段（零售价，元/包）的卷烟比较好卖？

*47. 您认为今年哪个价位段（零售价，元/包）的卷烟不好卖？

*48. 您所经营的品牌中，对哪些品牌的满意程度较高？请按照满意程度从高到低说出前三名。

*49. 您认为今年哪些卷烟新品最为畅销？请按照畅销程度从高到低说出前三名。

*50. 您认为今年来店里购买卷烟的消费者有多少会关注卷烟焦油含量？

*51. .您会把卷烟焦油含量低作为一个卖点向消费者推荐吗？

*52. 与去年相比，您认为今年 （细支烟、短支烟、中支烟、爆珠烟、混合型烟）好卖吗？

*53. 您目前经营卷烟的信心如何？

*54. 与去年相比，您目前经营卷烟的信心有何变化？

*55. 您认为本地控烟政策（如公共场所限制吸烟、限制烟草广告促销等）对您卖烟的影响如何？

*56. 您对烟草公司还有什么其它意见和建议？