客服 AI 功能专项调研问卷

各位同事：

大家好！为持续优化客服 AI 能力，提升工作效率，本次专项调研针对 AI 记录工单、AI 事后处理小结生成、AI 事后处理选项勾选三大核心功能开展全面调研。

问卷所有数据仅用于功能优化、产品迭代及工作效能分析，请根据真实体验填写。

感谢配合！

一、基础使用情况调研
*1. 您日常工作中使用客服 AI 功能的频率是？
*2. 请您对客服 AI 功能进行评分（分值 1-5 分，1 分 = 不满意，5 分 = 非常满意）
1-5分
AI 自动记录工单
AI 事后处理小结生成
AI 事后处理选项勾选
二、各功能专项满意度调研
（一）AI 记录工单功能
*3. 该功能记录工单信息的准确性是否符合工作需求？
*4. 该功能记录工单的效率对您的工作帮助程度？
（二）AI 事后处理小结生成/AI 事后处理选项勾选功能
*5. AI 事后处理小结生成的内容完整性是否满足工作要求？
*6. AI 事后处理选项勾选功能的精准度是否符合预期？
*7. AI 事后处理小结生成/AI 事后处理选项勾选功能上线后对您工作效率的提升是否有所帮助？
三、功能整体体验调研
8. 除现有三大功能外，您最希望 AI 新增 / 优化哪些能力？
9. 针对目前 AI 记录工单、AI 事后处理小结生成、AI 事后处理选项勾选三大功能，您还有哪些优化意见？（如内容、精准度、速度、场景适配、操作方式等）
10. 对于客服 AI 能力的整体迭代升级，您是否还有其他任何宝贵建议或吐槽反馈，均可填写：