银行业营业网点规范服务示范单位创建评估指标体系知识测试题

本卷依据《银行业营业网点规范服务示范单位创建评估指标体系》（35条）及配套解读编写，总分100分。请仔细阅读每道题目，按要求完成作答，祝您考试顺利！
*1. 新版银行业营业网点规范服务示范单位创建评估指标体系共分为七个部分，共（）条。
*2. 环境设施指标分值为24分，主要针对创建网点（）方面的要求。
*3. 网点营业时间牌应区分（）。
*4. 存款保险标识的标准尺寸规格为（）。
*5. 网点外部无障碍通道和坡道的宽度为（）。
*6. 轮椅坡道的纵向坡度不大于（）。
*7. 网点24小时自助服务区域应（）。
*8. 电子银行区域应提供至少（）种电子银行服务功能。
*9. 24小时自助服务区域的一米线和遮挡板（）。
*10. 爱心专席的设置要求不包括（）。
*11. 公众教育区域不得（）。
*12. 网点应配备（）种（含）以上常用便民及适老化服务设施。
*13. 新标准要求进一步开放网点资源，向（）提供临时休息停靠等便民惠民服务。
*14. 网点监控影像资料保存期限一般为（）。
*15. 网点应在显著位置公示（）。
*16. 服务价格目录册应明确（）。
*17. 新标准不再要求向客户公示（）。
*18. 金融“五篇大文章”不包括（）。
*19. 国债成为千百佳网点必备业务种类，主要原因是（）。
*20. 满时点服务要求网点（）。
*21. 对不属于本人岗位职责的业务，首问责任人应（）。
*22. “先外后内”原则要求员工（）。
*23. 网点产品销售录音录像资料，至少保留到（）。
*24. 网点业务办理前，应向客户告知（）。
*25. 通过电话、短信、网络等方式向金融消费者推送营销信息，应当（）。
*26. 法律意义上的军人不包括（）。
*27. 对视力障碍、听力障碍、肢体障碍客户，网点应（）。
*28. 网点明示服务犬可入标识，主要依据（）。
*29. 员工应统一佩戴工作胸牌或摆放中英文服务公示牌，明示（）。
*30. 员工与客户首次交流应使用（）。
*31. 厅堂内应配备至少（）名人员为客户提供服务。
*32. 定编超过（）人的网点，应有相当于网点副职级别的大堂服务人员承担现场服务管理职责。
*33. 员工使用客户身份证件复印件时，应（）。
*34. 下列行为符合标准要求的是（）。
*35. 向客户解释产品和服务信息的专业术语时，应（）。
*36. 员工上岗应持有（）。
*37. 大堂服务人员引导客户使用自助设备时（）。
*38. 对老年客户，大堂服务人员应（）。
*39. 营业结束后，网点应及时关闭（）。
*40. 柜员临时离开柜面时，应（）。
*41. 办理大额取现业务时，柜员应提示客户（）。
*42. 客户（理财）经理销售金融产品时，下列做法正确的是（）。
*43. 对客户进行风险承受能力评估，同一金融机构单日不得超过（）次。
*44. 向65周岁以上客户销售高风险产品时，应（）。
*45. 客户向安保人员咨询业务时，安保人员应（）。
*46. 网点服务管理制度归档内容不包括（）。
*47. 创建网点应（）开展服务自查评价。
*48. 客户意见簿应在（）至少放置一本。
*49. 客户意见应在（）内回复。
*50. 网点应急演练应（）开展一次。
*51. 新标准中，网点应定期开展的竞赛包括（）两类。
*52. 网点服务考评应在本单位系统内排名（）。
*53. 经营状况指标要求连续（）年较好完成上一级管辖行综合经营绩效考评指标。
*54. 党员同时佩戴工号牌、笑脸牌等标识时，应（）。
*55. 网点服务文化主题活动每年至少开展（）次。
*56. 网点服务文化墙的内容不包括（）。
*57. 员工关爱要求按季开展（）等辅导或活动。
*58. 员工培训每季度至少开展一次，每次应覆盖（）个方面内容。
*59. 下列不属于金融教育集中宣传节点的是（）。
*60. 创建期内网点因违规行为受到金融监管部门行政处罚的，扣（）分。
*61. 新版指标体系共分七个部分，评估标准102项，评估要点分值合计____分。
*62. 指标体系以金融工作的____、人民性为根本出发点，坚持党建引领。
*63. 营业时间牌上应增加一句话：“法定节假日营业时间以____为准”。
*64. 存款保险标识可以等比例缩放长宽比3:2，但最小不得小于____毫米×56毫米。
*65. 网点应设置理财（代销）产品销售专区（柜），配置包含“销售专区”“____”字样的明显标识。
*66. 网点应配备八种（含）以上常用便民及____服务设施。
*67. 网点外部管辖区域一般指网点外部的____区域。
*68. 落实金融“五篇大文章”，要求利用____如大数据、云计算、人工智能等推动金融服务创新。
*69. 客户第一个接触到的工作人员即为____，须全程负责接待、答疑、协调、跟进，直至事项办结或移交到位。
*70. 销售录音录像资料发生纠纷的，应保留到____后。
*71. 网点应明示服务犬可入标识，协助残疾人携带配有识别装备及必要防护措施的____进入网点办理业务。
*72. 网点应保留老年客户熟悉的人工窗口，以及纸质存折、存单、____等服务方式。
*73. 禁止____在营业网点从事产品宣传推介、销售等活动。
*74. 网点服务管理的“三项职责”是指服务、消保和____。
*75. 客户意见簿应保留____个完整年度。
*76. 服务文化墙应宣传本行服务文化理念、优秀员工、____、员工心声等内容。
*77. 员工培训应覆盖监管政策、行规行约、规范服务、业务技能、金融消费者权益保护、____等六个方面内容。
*78. 金融教育集中宣传节点包括3·15、6月普及金融知识万里行、6月防范非法金融活动宣传月和9月____。
*79. 创建期内网点因违规行为受到金融监管部门行政处罚的，扣____分。
*80. 积极支持环境保护事业，以____的实际行动降低自身对环境资源的影响。
*81. 网点外部只需设置门楣招牌和机构名称牌，其他标牌可据实设置。（）
*82. 外币兑换标识由国家统一规定样式，各银行不得自行确定。（）
*83. 网点内部必须设置引导牌或平面分布图。（）
*84. 24小时自助服务区域必须配备存取款一体机。（）
*85. 新标准不再要求网点设置供客户使用的免拨直通电话。（）
*86. 客户视线范围内不得有与工作无关的私人物品，员工水杯也属于私人物品。（）
*87. 便民服务设施中可以放置内服药等常用药品。（）
*88. 服务价格目录册应在厅堂、贵宾服务区、24小时服务区分别摆放。（）
*89. 业务受理中，贵金属、国债、代销保险、代销基金少一项扣0.05分。（）
*90. 柜员在为客户办理业务过程中接听私人电话，不影响服务评价。（）
*91. 大堂服务人员可以帮助老年客户在自助设备上代为操作。（）
*92. 理财和代销业务销售人员资质必须是行业统一认证，行内授予的不算。（）
*93. 向无民事行为能力人销售理财产品，经其监护人同意即可。（）
*94. 安保人员可以代客户取号、代填单据。（）
*95. 网点可直接使用上级行或总行制定的服务管理制度，不必自行制定。（）
*96. 客户意见建议等同于投诉，应按投诉流程处理。（）
*97. 服务文化主题活动可以用高端客户维护活动、理财沙龙等替代。（）
*98. 网点内部出现员工违规受罚的，第32条不得分。（）
*99. 在艰苦边远地区提供金融服务的网点可得0.5分，不属于艰苦边远地区的则扣0.5分。（）
*100. 本次修订将受到监管行政处罚由一票否决改为扣分项。（）