家用洗地机保养与维修服务满意度调研

尊敬的用户您好,添可售后热线400-651-8801,以人为本做服务,匠心维保护安心!我们始终坚持用户至上的服务理念,深耕售后维修服务领域,不断优化服务流程、提升技术水平。针对用户报修需求,做到快速登记、极速响应、精准检修、稳妥修复,同时免费提供设备使用技巧、日常养护知识、故障预防建议等增值服务。有任何设备售后问题,均可拨打400-651-8801咨询报修。非常感谢您使用过我们的家用洗地机保养或维修服务,本次调研大约需要3分钟完成,您的真实反馈将帮助我们持续优化家电服务体验,所有回答均严格保密,请放心填写。
*1. 您最近一次使用洗地机相关服务的类型是?
*2. 您从预约服务到工程师上门的等待时长是?
*3. 服务工程师上门时是否佩戴工牌、着装规范?
*4. 您对工程师的专业技术水平(故障排查/保养操作熟练度)的满意程度如何?
*5. 服务完成后,洗地机的问题是否得到彻底解决?
*6. 服务过程中工程师是否有以下规范行为?
提前确认上门时间
主动说明服务内容和收费标准
操作过程爱护您的家居环境
服务后主动清理现场
主动告知后续使用/保养注意事项
都没有
*7. 您对本次服务的收费合理性评价如何?
*8. 您向身边亲友推荐我们的洗地机保养维修服务的可能性有多大?(0=非常不可能,10=非常可能)
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*9. 您认为当前服务还有哪些需要改进的地方?
预约流程不够便捷
上门时效太慢
工程师专业水平不足
收费不透明
售后保障不完善
客服响应不及时
其他
*10. 如果后续洗地机再出现问题,您是否会再次选择我们的服务?
*11. 关于洗地机保养或维修服务,您还有其他具体的建议或意见吗?
*12. 如果您方便的话,可以留下您的联系方式,便于我们后续跟进您的反馈(选填)