连锁美容院新客接待SOP及卫生标准·培训考核试卷

*1. 姓名

*2. 新客接待全流程共分为几个环节？

*3. 下列哪一项不属于《预约登记表》的必填项目？

*4. 预约确认环节，应在到店前多久完成电话确认？

*5. 预约电话未接通时，应间隔多久再拨1次？

*6. 顾客进店后，前台应在多少秒内起身迎宾响应？

*7. 迎宾接待环节，要求在几分钟内完成换鞋、入座、奉茶、递表？

*8. 皮肤检测仪主要检测的四个维度是？

*9. 皮肤检测前，仪器探头应如何消毒？

*10. 建档环节中，下列哪项必须询问并如实记录？

*11. 方案推荐环节，最多可向顾客推荐几个项目？

*12. 体验服务操作过程中，应每隔多久询问一次顾客舒适度？

*13. 体验服务结束后，应在多长时间内完成床品更换与工具消毒？

*14. 成交与再约环节，应在服务结束后多长时间内完成方案回顾与结果确认？

*15. 顾客离店后的首次回访，应在前多长时间内完成？

*16. 从业人员操作前后，七步洗手法洗手时间不少于多少秒？

*17. 美容间紫外线灯的配置标准是？

*18. 门店毛巾配备量应大于床位数的多少倍？

*19. 顾客拖鞋的消毒标准是？

*20. 配好的含氯消毒液应每隔多久更换？

*21. 门店卫生档案（证照、消毒记录、检测记录、培训记录）应保存不少于多少年？

*22. 连锁门店新客接待的核心原则包括（　　）

*23. 《预约登记表》的必填项目包括（　　）

*24. 迎宾接待环节3分钟内应完成的动作包括（　　）

*25. 建档环节需补充询问的内容包括（　　）

*26. 皮肤检测后的目测复核内容包括（　　）

*27. 方案推荐环节的正确做法包括（　　）

*28. 体验服务操作前的规范动作包括（　　）

*29. 体验服务操作过程中应做到（　　）

*30. 成交环节推荐疗程时，应给足的成交理由包括（　　）

*31. 未成交顾客的处理路径包括（　　）

*32. 所有推荐话术必须遵守的原则包括（　　）

*33. 送客与跟进环节的回访节点包括（　　）

*34. 人员卫生要求包括（　　）

*35. 场所环境卫生要求包括（　　）

*36. 下列哪些用品执行“一客一换一消毒”？（　　）

*37. 仪器探头与金属工具的消毒要求包括（　　）

*38. 下列消毒方法参数正确的有（　　）

*39. 《消毒记录表》应登记的内容包括（　　）

*40. 顾客投诉卫生问题时，正确的处理动作包括（　　）

*41. 门店考核与落地中，下列标准正确的有（　　）

*42. 请按顺序写出新客接待7个环节的名称，并分别说明各环节的标准用时段与一个最关键的动作（或验收判据）。

*43. 场景题：顾客在做完面部护理后出现皮肤发红、瘙痒，怀疑过敏。请写出：(1)按SOP应立即执行的处理流程；(2)离店后24小时内应完成的回访动作与话术要点。