智能客服质检资料查询使用反馈问卷

您好！感谢您参与本次调研，您的反馈将帮助我们优化智能客服质检资料查询应用的使用体验，调研内容将严格保密，请您根据实际使用情况填写即可。
*1. 你所在的部门或营销团队是？
*2. 近两周，你使用该应用查找材料的次数大约是？
*3. 近两周没有使用的主要原因是什么？
暂时没有查找相关材料的需求
不知道有这个应用或不清楚入口
不熟悉查询方法
更习惯直接找人要或去网盘查找
之前没有找到需要的材料
应用访问或操作存在问题
其他
*4. 查找材料时，你通常会使用哪些信息？
报告或文件名称
产品名称、型号等产品信息
批次、报告日期等信息
报告内容中的关键词
客户提供的一段描述
其他
*5. 最近一次使用时，你是否找到了所需材料？
*6. 与原来的查找方式相比，获取所需材料的整体耗时有什么变化？
*7. 使用过程中，你遇到过哪些问题？
未遇到明显问题
我知道材料在网盘中，但应用里搜不到
需要反复更换关键词才能找到
搜索结果较多，不容易找到需要的材料
搜到的材料与需求不相关
材料的产品、日期、批次等信息不符合需求
不容易判断哪份材料才是需要的
找到材料后，无法正常查看或获取文件
应用访问异常、加载慢或操作不方便
其他
*8. 你最希望优先改进哪些方面？
补充更多所需材料
让新增或更新的材料更及时地被查到
更容易通过不同名称、简称或关键词找到材料
让搜索结果更符合需求
更清楚地展示报告的关键信息，便于区分和选择
让查看、获取文件更方便
提升移动端操作体验和响应速度
提供简明的使用说明
暂无建议
其他
*9. 总体而言，你对该应用目前查找质检材料的体验满意吗？
*10. 有没有具体的材料查找问题，或其他建议？