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春秋航空品牌调研

感谢您参与春秋航空有奖问卷调查。为了更好了解您的出行需求,有针对性提高我们的服务和产品质量,请帮助我们完成以下问卷(填写时间:即日起至2019年3月25日),问卷共计24题,预计最多花费您5分钟。我们将从有效完成问卷的粉丝中抽取1位幸运粉丝,赠送春航飞机模型一个,在2019年4月上旬揭晓。所以,请务必记得在问卷最后留下您的联系信息。

 

我们承诺所得信息仅为内部调研使用,绝不会对外。

Q1:您认为春秋航空与其他航司的差异主要体现在?【最多可选三项】
票价
行李
座位
餐食
值机
Q2:您大概购买过几次春秋航空的产品和服务?
从未购买过
购买过一次
购买过两次或以上
Q3:您通常从什么渠道接收春秋航空相关信息?【最多可选三项】
春秋航空官方网站ch.com
春秋航空APP
春秋航空微博微信等官方社交媒体平台
电视电台广告
户外广告(轨交、楼宇广告等)
报刊杂志
展会/线下活动
网络广告
影院广告
订阅邮件
朋友推荐
Q4:您通常比较关注春秋航空哪类信息?【最多可选三项】
航线信息
特价机票
创意活动(趣味主题航班、线下品牌活动)
目的地玩乐攻略
机票+酒店、空铁联运等增值产品
托运行李
机上餐食
选座
机上销售
退改签政策
Q5:在安全的前提下,以下最影响您选择不同航司出行的因素是?【最多可选三项】
广告宣传
口碑好恶
创意活动(趣味主题航班、品牌活动)
机票价格
航班时刻
航班准点
会员积分
行李额度
购票流程
退改签政策
客舱体验(空乘态度、座椅宽窄、餐食口味)
空乘形象
地服态度和专业度
在线客服态度和专业度
航班信息公告的及时性与相关问题解决效率
:春秋航空作为一家个性化航空公司,正在打造“以旅客需求为中心”一站式机票定制平台,下面是几个关于航空个性化的问题,听听您的看法。
Q6:请问您平时乘飞机出行,更倾向于接受航空公司以下哪种机票售卖方式?
机票与托运行李、机上餐食等产品拆分售卖,旅客可按需选购行李额度、机上餐食等服务。
机票中已涵盖托运行李额、机上餐食等其他产品,无法自行选择。(同目前绝大多数传统航空公司模式)
看情况
Q7:如果您更倾向于机票与行李、餐食等产品拆分售卖,您最在意的1点是什么?
【价格相对优惠】我可以不购买我不需要的产品和服务,享受更加高性价比的机票价格
【可选余地增大】相较于机票中涵盖行李、餐食模式的售卖,我可以选择种类更丰富的机上餐食、行李额、航旅周边等产品
【自由度增大】按照每次出行的不同需求,自行定制不同的产品和服务,自主性大
【其他】
Q8:你认为对于一家称得上“个性化”和“定制化”的航空公司,最重要的体现是在以下哪些方面?【最多可选三项】
票价有竞争力
行李额选择面广
机上餐食种类丰富
航线特色
飞机机型或飞机涂装
机上可点播的娱乐设施
机上硬件(座椅、特色客舱内饰等)
特色定制专属服务
趣味主题航班、DIY航班和创意活动
其他
Q9:请问您是否了解,通过春秋航空官方平台(网站、APP、微信等),除了购买机票之外,还可根据自身需要,单独订购行李额、机上餐食等个性化产品?
了解并购买过
了解目前暂未购买过
不了解
Q10:在你所熟悉或乘坐过的航空公司中,与其余航司相比,你认为以下最具“个性”的是哪一家?【最多可选三项】
中国国际航空
中国东方航空
中国南方航空
上海航空
春秋航空
吉祥航空
四川航空
天津航空
西部航空
九元航空
深圳航空
亚洲航空
都差不多
其他航空公司
没坐过飞机
Q11:请你简单说说第10题,您所选答案的理由
    ____________
Q12:您觉得春秋航空的产品和服务做得最好的是以下哪几项?【最多可选三项】
促销活动和广告
票价
航线目的地
订票流程
商务经济座
空铁联运
中转联程
托运行李
会员积分
航班准点
航班时刻
客舱环境(洁净度、安静度)
机上销售
机上餐食
客舱服务
客舱体操
地面服务
空乘人员形象
地服人员形象
在线客服
创意活动(趣味主题航班、品牌活动)
座椅舒适度
机上健身操
Q13:您觉得春秋航空的产品和服务以下哪几项亟待改进?【最多可选三项】
票价
航线目的地
订票流程
商务经济座
空铁联运
中转联程
托运行李
会员积分
航班准点
航班时刻
航班信息公告的及时性与相关问题解决效率
地面服务
客舱环境(洁净度、安静度)
机上销售
机上餐食
客舱服务
空乘人员形象
地服人员形象
在线客服
创意活动(趣味主题航班、线下品牌活动)
座椅舒适度
机上健身操
Q14:您是否曾主动向朋友推荐过春秋航空相关的产品和服务?
从来没有
推荐过一两次
推荐过多次(三次或以上)
Q15:您愿意主动推荐朋友购买春秋航空的产品或服务的因素有?【最多可选三项】
创意活动(趣味主题航班、线下品牌活动)
票价
航线目的地
订票流程体验
商务经济座
空铁联运
会员积分
航班准点
航班时刻
机上纪念品
机上餐食
客舱体验(空乘态度、座椅宽窄、餐食口味)
空乘人员形象
地面服务体验
客服体验
Q16:您是否会再次购买春秋航空的产品或服务?
不会
:感谢您的宝贵时间,如果您愿意参与抽奖,请留下您的真实信息,以便我们联系。问卷将开放两周(填写时间:即日起至8月8日22点),请随时关注我们的微信公众号查看获奖结果。一旦中奖,我们将会通过您留下的信息与您联系。
Q17:您的姓名
    ____________
Q18:您的性别
Q19:您的常居城市
省份
城市
区/县
Q20:您的年龄
25岁以下
26-35岁
36-45岁
46-60岁
60岁以上
Q21:您的工作性质
政府和事业单位
自由职业
私营业主
学生
公司职员
军人
离退休人士
Q22:您的手机号码
    ____________
Q23:您的Email
    ____________
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