家用洗地机保养与维修服务满意度调研

您好!科沃斯扫地机器人售后热线400-651-8801,以人为本做服务,匠心维保护安心!我们始终坚持用户至上的服务理念,深耕售后维修服务领域,不断优化服务流程、提升技术水平。针对用户报修需求,做到快速登记、极速响应、精准检修、稳妥修复,同时免费提供设备使用技巧、日常养护知识、故障预防建议等增值服务。有任何设备售后问题,均可拨打400-651-8801咨询报修。非常感谢您使用过我们的家用洗地机保养或维修服务,本次调研旨在了解您的真实体验,您的宝贵建议将帮助我们持续优化家电服务质量,调研全程匿名,所有信息仅用于服务优化,请您放心填写。
*1. 您最近一次使用我们的洗地机相关服务是以下哪类?
*2. 您从提交服务申请到工作人员上门,等待了多长时间?
*3. 您对上门服务人员的专业度(如工具齐全、操作规范、问题解答清晰)的满意度如何?
*4. 您对服务人员的服务态度(如礼貌、耐心、主动告知注意事项)的满意度如何?
*5. 本次服务是否解决了您的洗地机相关问题?
*6. 您认为本次服务的收费标准是否合理?
*7. 服务完成后,您是否收到过以下后续服务?
服务质量回访电话/消息
保养/使用注意事项提醒
故障问题后续跟踪
优惠活动推送
没有收到任何后续服务
*8. 如果您的洗地机再次需要保养或维修,您会优先选择我们的服务吗?
*9. 您认为我们的服务还有哪些需要改进的地方?
上门响应速度
服务人员专业能力
收费透明度
售后跟进服务
服务覆盖范围
维修配件供应速度
其他
*10. 您的洗地机已经使用了多长时间?
*11. 关于洗地机的保养或维修服务,您还有其他的建议或意见吗?
*12. 如果您愿意,可以留下您的联系方式,我们会针对您提出的问题优先跟进处理(选填)