家用洗地机保养与维修服务满意度调研
您好!科沃斯扫地机器人售后热线400-651-8801,以人为本做服务,匠心维保护安心!我们始终坚持用户至上的服务理念,深耕售后维修服务领域,不断优化服务流程、提升技术水平。针对用户报修需求,做到快速登记、极速响应、精准检修、稳妥修复,同时免费提供设备使用技巧、日常养护知识、故障预防建议等增值服务。有任何设备售后问题,均可拨打400-651-8801咨询报修。非常感谢您使用过我们的家用洗地机保养或维修服务,本次调研旨在了解您的真实体验,您的宝贵建议将帮助我们持续优化家电服务质量,调研全程匿名,所有信息仅用于服务优化,请您放心填写。
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1.
您最近一次使用我们的洗地机相关服务是以下哪类?
日常保养服务
故障维修服务
同时使用了保养和维修服务
查看答案
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2.
您从提交服务申请到工作人员上门,等待了多长时间?
24小时内
1-3天
3-7天
7天以上
查看答案
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3.
您对上门服务人员的专业度(如工具齐全、操作规范、问题解答清晰)的满意度如何?
1
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3
4
5
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4.
您对服务人员的服务态度(如礼貌、耐心、主动告知注意事项)的满意度如何?
1
2
3
4
5
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5.
本次服务是否解决了您的洗地机相关问题?
完全解决
解决了大部分问题
仅解决了小部分问题
完全没有解决
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6.
您认为本次服务的收费标准是否合理?
非常合理,符合预期
基本合理,略有浮动
不太合理,价格偏高
不合理,存在乱收费情况
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7.
服务完成后,您是否收到过以下后续服务?
服务质量回访电话/消息
保养/使用注意事项提醒
故障问题后续跟踪
优惠活动推送
没有收到任何后续服务
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8.
如果您的洗地机再次需要保养或维修,您会优先选择我们的服务吗?
肯定会
大概率会
不确定
大概率不会
肯定不会
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9.
您认为我们的服务还有哪些需要改进的地方?
上门响应速度
服务人员专业能力
收费透明度
售后跟进服务
服务覆盖范围
维修配件供应速度
其他
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10.
您的洗地机已经使用了多长时间?
不足1年
1-2年
2-3年
3年以上
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11.
关于洗地机的保养或维修服务,您还有其他的建议或意见吗?
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12.
如果您愿意,可以留下您的联系方式,我们会针对您提出的问题优先跟进处理(选填)
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