第四章 业务办理流程
第十条 若客户本人具有完全民事行为能力，能正常表达本人意愿，但因特殊原因客户本人确实无法亲自办理的，可以使用移动展业办理的业务，可直接上门为客户本人办理。如果不具备现场办理条件的，客户可以委托他人代为办理。网点核实人员在完成核实后，应通知代理人携带相关材料至网点代为办理业务，代理人应提供的材料包括：客户本人授权代理人办理相关业务的《授权委托书》（模板见附件1）、客户本人和代理人的有效身份证件。网点应通过以下方式之一进行核实办理，如具备视频核实条件，本着高效便捷的原则，可首选视频核实方式。
（一）视频核实。经办网点应双人通过视频方式向客户本人进行核实，客户应持与代理人所携带委托书内容一致的委托书，并清晰复述委托书内容及风险提示，以确认知晓并同意授权代理人代办。网点核实人员应将客户持委托书的影像截图（客户本人正面及委托书正面可辨认）、网点双人与客户视频过程中的正面照片打印留存，并对整个视频核实过程进行全程录影。网点核实人员填写《中国邮政储蓄银行延伸服务登记表》（附件2，以下简称《登记表》），并由网点负责人审核签字。