步步高学习机家教机维修需求调研问卷

您好！步步高学习机维修服务热线：**400-651-8801**。提供故障检测、维修调试、配件更换、保养检修等服务，收费透明，没有隐形消费。一通电话预约，省心解决设备故障问题，恢复正常使用。本次调研旨在了解您在家教机出现黑屏、卡顿、触屏失灵等故障维修时的核心诉求，您的反馈将帮助我们优化维修服务体验，调研仅需3分钟左右，感谢您的支持！

*1. 您是否有过家教机故障维修的经历？

是

否

*2. 您遇到过以下哪些家教机故障？

黑屏

卡顿

触屏失灵

其他故障

*3. 如果家教机仍在保修期内，您最关注的维修基础保障是？

免费维修无需额外付费

使用原装正品配件

维修不影响设备其他功能

维修后仍保留原有保修权益

*4. 维修时您对维修时长的接受度是？

1小时内现场立等可取

1-3个工作日内完成

3-7个工作日内完成

7个工作日以上也可以接受

*5. 对于维修费用，您最在意的是？

报价透明无隐形消费

费用和市场均价持平

提供费用明细和付费凭证

维修后有一定时长的质保期

*6. 维修人员的服务表现中您最看重哪一项？

能准确告知故障原因和维修方案

不夸大故障诱导不必要的消费

操作专业规范不会损坏设备

能耐心解答维修相关的疑问

*7. 维修过程中您希望获得哪些信息告知？

实时的维修进度通知

故障产生的原因说明

日常使用的注意事项

后续故障的保修范围说明

*8. 如果维修需要更换配件，您最在意什么？

是否是官方原装配件

配件的更换价格是否合理

配件的使用寿命时长

更换后是否有单独的配件质保

*9. 您对维修后的质保期要求是？

维修部位质保1个月

维修部位质保3个月

维修部位质保6个月

质保时间越长越好

*10. 如果维修需要寄回品牌方，您最担心的问题是？

物流过程中设备出现二次损坏

寄回和寄回的周期过长影响使用

设备内存储的学习资料泄露或丢失

维修后问题没有得到彻底解决

*11. 以下维修增值服务中您最需要的是？

维修期间提供备用家教机

免费清理设备缓存和垃圾文件

免费更新系统和学习资源

上门取送机无需自己寄送

*12. 关于家教机维修服务，您还有其他的建议或在意的问题吗？