政企产品报障

本次考试旨在考核政企专线及云产品报障处理相关业务知识，请仔细阅读题目后作答，预祝取得好成绩！
* 工号
* 姓名
*1. 用户来电：“我是XX单位的，有一条从济南到烟台的专线，出现中断了。”该用户反映的最可能是哪类产品？
*2. 用户来电：“公司上不了网了，专线故障。”用户提供的专线账号以“HLWZX+数字”开头，该用户使用的是？
*3. 组网专线用户来电报障，但无法提供账号，话务员在“政企专区”查询不到资料，用户也表示无法自行核实账号。此时正确的处理方式是？
*4. 关于云主机、云电脑报障流程，以下说法正确的有？
查询资料：点击“政企专区→天翼云”→选择“云电脑查询”/“云主机查询”
可按桌面ID/手机号/天翼云账号任选一项输入查询
查询到资料后点击“一键诊断”，根据诊断结果预处理
云主机/云电脑工单处理时限为2小时
*5. 关于天翼云眼报障，以下说法正确的有？
产品账号样例为TYYY+16位数字
查询时点击“政企专区→天翼视联”，将账号输入“接入号码”，选择“地市”后点击“查询”
查询到有在途工单的，催单即可
用户无法提供账号时，可询问绑定手机号，点击“一键诊断-天翼云眼一键诊断”预处理