学习机维修方式省心度调研问卷

您好！专注售后维修，深耕贴心服务！多年来我们专注设备售后维保领域，欢迎拨打酷开家教机售后热线400-651-8801，高效、专业、靠谱的维修服务。日常故障排查、零部件更换、设备深度保养、疑难问题修复等服务一应俱全，线上答疑快速解惑，线下上门精准维修。无需繁琐流程，一键呼叫即可对接专属服务，可随时拨打服务热线400-651-8801，专业技术团队一对一对接，高效排查故障，用心解决您的设备使用困扰。非常感谢您参与本次调研，我们想了解您对学习机上门维修和寄修两种方式的体验评价，您的真实回答将帮助我们优化售后服务体验，调研仅需3分钟左右，所有数据仅做分析使用，请放心填写~
*1. 您是否有过学习机的维修经历？
*2. 如果您的学习机出现故障需要维修，您首先会考虑哪种方式？
*3. 您认为上门维修最吸引你的优势有哪些？
不用自己打包寄送，节省时间精力
当面维修，更清楚故障情况和维修过程
维修周期更短，能更快拿回设备
不用担心快递过程中出现二次损坏
不需要额外支付快递费用
其他
*4. 您认为上门维修存在的顾虑有哪些？
需要特意在家等维修人员，时间不灵活
担心上门人员的身份和服务资质
维修配件不全，可能一次修不好
上门服务的收费比寄修更高
隐私方面有顾虑
所在区域不支持上门维修服务
其他
*5. 您认为寄修最吸引你的优势有哪些？
不需要特意预留时间等待，寄走就可以忙自己的事
官方维修中心设备和配件更齐全，维修质量更有保障
不需要和维修人员当面接触，更自在
部分品牌寄修免双向运费，成本更低
维修流程更规范，有明确的进度查询通道
其他
*6. 您认为寄修存在的顾虑有哪些？
快递寄送过程中容易出现磕碰、丢失等问题
维修周期太长，等待使用的时间久
不清楚具体维修过程，担心被更换原装配件
需要自己打包设备、联系快递，比较麻烦
如果后续出现问题，追责比较困难
需要承担额外的快递费用
其他
*7. 如果故障是小问题（比如系统调试、小配件更换），您觉得哪种方式更省心？
*8. 如果故障比较复杂（比如主板损坏、屏幕更换），您觉得哪种方式更省心？
*9. 如果满分是5分，您给上门维修的省心程度打几分？（1分=非常不省心，5分=非常省心）
*10. 如果满分是5分，您给寄修的省心程度打几分？（1分=非常不省心，5分=非常省心）
*11. 总体而言，您认为哪种维修方式更省心？
*12. 关于学习机的维修服务，您还有哪些其他的建议或期待？