2026年终端运维管理优化调研问卷
市场分中心及委外服务商朋友，大家好！为全面深入了解现行终端运维管理体系的运行效果和质量，对现行终端运维管理体系进行诊断和优化提升，以便更好地开展2026年分中心委外服务项目各项工作，现对分中心及委外服务商开展专项调研，您的意见对我们会有很大的帮助，麻烦占用您几分钟时间，请教您几个问题。我们会对您提供的信息保密，请放心填写。非常感谢您的参与！
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1.
您所服务的市场分中心是？
请选择
无数据
河南
湖南
陕西
甘肃
宁夏
青海
福建
广东
深圳
湖北
四川
重庆
贵州
广西
西藏
黑龙江
吉林
辽宁
大连
山东
江苏
安徽
江西
浙江
上海
山西
内蒙古
新疆
河北
北京
天津
海南
云南
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2.
请问您的身份是？【单选】
品牌营销管理员
市场经理
市场分中心委外服务项目主要负责人（分中心总监/副总监、项目负责人）
委外服务商项目负责人
终端走访维护人员
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3.
请问您认为您所在分中心2026年终端运维目标规划是否合理？【单选】
非常合理
比较合理
一般
不太合理【追问原因或建议】
完全不合理【追问原因或建议】
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4.
请问您认为重点核心户
下半年是否需要调整分中心终端运维目标规划？【单选】
保持不变
需要【请填写您建议的目标规划量】
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5.
请问您认为潜力储备户
下半年是否需要调整分中心终端运维目标规划？【单选】
保持不变
需要【请填写您建议的目标规划量】
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6.
请问您觉得2026年终端运维系统标签的筛选要求是否合理？【单选】
非常合理
比较合理
一般
不太合理【追问原因或建议】
完全不合理【追问原因或建议】
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7.
请问您觉得2026年的高价值客户选点的规则中需要增加哪一方面的要求？【可多选】
终端参与活动的频次
终端的店铺面积降低
其他要求（请注明）
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8.
请问您所在的分中心终端走访维护工作计划是按什么周期下达给委外服务商的？【可多选】
按年度下达
按半年下达
按季度下达
按月度下达
按半月下达
按周下达
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9.
请问您认为2026年的终端资源配置和激励标准需要在哪些方面改进？【多选题】
完全合理不需要调整
不同终端配置的比例
激励标准【追问原因或建议】
完全不合理【追问原因或建议】
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10.
请问分中心终端运维人员平均每天能走访维护多少个终端？【单选】
5个及以下
6-10个
11-15个
16-20个
21个及以上
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11.
请问在终端陈列维护工作中，主要指导零售客户陈列哪些品规？【多选题】
云烟(细支大重九)
云烟(中支云端)
云烟(大重九细支九九紫金)
云烟(软大重九)
云烟(小云端)
云烟(大重九细支久仰)
云烟(黑金刚印象)
云烟(中支大重九)
云烟(云端细支)
云烟(中支小重九)
玉溪(84mm细支钓鱼台)
云烟(细支小重九)
云烟(流金印象细支)
云烟(雪域中支)
云烟(细支筋斗云)
云烟(中支金腰带)
云烟(雪莲细支1960)
云烟(神秘花园)
玉溪(鑫中支)
云烟(呼伦贝尔天之韵)
玉溪(细支缤果爆)
玉溪(软)
云烟(呼伦贝尔天堂草原)
云烟(细支灵感蘑菇)
云烟(中支云龙)
云烟(中支数字孔雀)
玉溪(创客)
红塔山(细支传奇)
云烟(细支雪域)
云烟(小熊猫家园)
云烟(紫)
云烟(细支云龙)
玉溪(软尚善)
玉溪(细支)
玉溪(合顺)
云烟(软珍品)
云烟(细支珍品)
玉溪(细支清香世家)
云烟(细支醇萃)
云烟(细支孔雀)
玉溪(中支象往)
玉溪(硬和谐)
玉溪(中支和谐)
玉溪(细支翡翠)
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12.
请问您在终端陈列维护工作中，您遇到过哪些问题以及需要提供的帮助？【填空题】
最少选择 2 项
问题：
需要提供的帮助：
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13.
请问您在终端陈列AI识别的过程中，遇到过哪些问题？【填空题】
最少选择 2 项
问题：
需要修改的评价标准：
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14.
请问您所在的分中心在终端运维工作中使用移动营销平台进行物料扫码签收中遇到的问题？【填空题】
最少选择 2 项
问题：
选项1
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15.
请问您所在的分中心是否组织过终端运维工作相对正式的培训？【单选】
有培训过
没有培训过
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16.
您认为您所在的分中心大概多久开展一次自检自查工作？【单选】
每月开展1次
每季度开展1次
每半年开展1次
每年开展1次
其他形式，注明：_____
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17.
请问在终端运维工作中，是如何反馈月度工作总结的？【单选】
每月都反馈
偶尔反馈
未曾反馈过
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18.
请问目前的营销推广工作中，主要开展的活动有哪一些？【多选题】
驻点品鉴
新品发布会
跨界圈层活动
其他形式，注明：____
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19.
请问目前的营销推广工作中，终端客户对于营销活动的满意度？【单选】
非常满意
满意
不满意【追问原因或建议】
非常不满意【追问原因或建议】
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20.
请问您认为应该增加哪一些营销推广活动【填空题】
最少选择 2 项
场景：
活动内容：
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21.
为了更好的开展终端运维工作，您认为其他中烟哪一些运维工作的方法值得借鉴？【填空题】
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22.
请问在过往的终端运维服务工作中，您是否使用过“管理实施参考手册”？【单选】
经常使用
偶尔使用
基本没使用过
完全没使用过
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23.
您认为目前的“管理实施参考手册”对您的终端运维服务工作有多大帮助？【单选】
非常有帮助
比较有帮助
一般
没有太大帮助
完全没有帮助
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您认为目前“管理实施参考手册”没有帮助或者您没有使用的原因是什么？【可多选】
手册未下发，没有见过具体手册要求
未对手册内容进行培训，不知道如何使用
手册内容要求与实际开展的工作内容不符
手册内容太多，不方便携带、查阅和使用
实际开展的工作遇到的问题找不到对应的解决内容
其他原因（请注明）
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24.
您认为目前的“管理实施参考手册”以后以什么形式呈现给您会更方便您平时的使用？【可多选】
打印成纸质手册下发
以电子版文件方式在工作群下发
将手册内置在移动营销平台单独模块中
将手册分解成更细的内容模块，以更多的手册呈现
将工作内容以案例手册、H5或小视频方式进行分解呈现
其他方便使用的形式（请注明）
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25.
请问您认为在使用“移动营销平台”中出现过哪些意外问题？【填空题】
最少选择 2 项
问题：
出现的频次：
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26.
您在使用“移动营销平台”遇到的困难是什么？【可多选】
功能不全，无法满足走访维护工作的需要
系统不稳定，不方便使用
没有进行培训，不知道具体怎么使用
功能和流程设计复杂，不方便使用
其他原因（请注明）
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27.
请问目前的《云南中烟移动应用管理系统终端管理用户操作手册》是否能有效指导您对“移动营销平台”的操作和使用？【单选】
能够有效指导
参考或指导作用不强
完全没有指导或参考作用【追问原因】
没有见过或使用过该手册【追问原因】
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28.
您认为是否有必要对“移动营销平台”使用和操作开展培训指导？【单选】
非常有必要
比较有必要
一般
没有必要
完全没有必要
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29.
为了更好的开展终端群体价值评估工作，您认为应该从哪些维度或指标对终端运维群体进行价值评价？【填空题】
最少选择 2 项
评价维度或指标：
简要描述：
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30.
请问除上述内容外，您对终端运维管理相关工作还有什么意见或建议？
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