家属代理互助养老平台使用需求与满意度调研问卷

您好！为了更好地优化家属代理互助养老平台的服务，切实满足老年群体及家属的养老需求，我们诚邀您参与本次调研。所有回答仅用于服务优化，信息将严格保密，请您放心填写。
* 您的身份是？
* 您是否听说或使用过家属代理互助养老类平台？
* 您最希望平台提供以下哪些核心服务？
老年人家属互助照护排班
养老服务资源对接（家政/陪护/就医等）
老人健康数据共享与异常提醒
养老政策咨询与手续代办
家属照护经验交流社区
紧急情况一键联络互助
* 如果使用平台的代理互助功能，您最在意的风险点是什么？
* 您认为平台设置家属身份实名认证机制的重要程度如何？（1分非常不重要，5分非常重要）
* 您希望平台在信息安全方面提供哪些保障？
老人敏感信息仅对授权家属可见
服务记录全程可追溯
数据加密存储
隐私权限自定义设置
信息泄露先行赔付机制
* 您更倾向于哪种互助服务匹配模式？
* 如果平台提供付费增值服务，您对其性价比的接受程度如何？（1分完全不接受，5分非常接受）
* 您希望平台的操作界面适配哪种使用习惯？
* 您希望平台提供哪些渠道的客服支持？
在线文字客服
400电话热线
微信/小程序客服
线下服务站点对接
智能自助问答
* 您认为当前家属代理互助养老模式还存在哪些痛点，希望平台改进？
* 您对家属代理互助养老平台还有哪些其他的建议或需求？