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ITR考核
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
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1.
登录成功后进入服务首页，可以看到的功能入口有哪些？
客户评价、售后维修、产品查询
服务工单、客户反馈单、客户评价
服务工单、客户投诉、技术支持
产品订单、客户反馈、服务评价
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2.
关于创建新工单，以下说法正确的是？
只能在工单详情页内创建
需联系管理员在后台创建
首页点击「服务工单」进入工单列表，或点击右下角「＋」号创建
只能通过客户反馈单创建
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3.
本次更新后，创建工单时新增的字段包括？
客户类型、产品类型、工程验证
故障描述、处理过程、实际点位数
差旅交通费、产品型号、生产日期
评价星级、建议类型、客户建议
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4.
进入工单详情并点击「开始处理」后，系统会弹出什么窗口？
「创建工单」窗口
「开始处理打卡」窗口
「客户评价单」
「客户反馈单」
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5.
在「开始处理打卡」窗口中，完成打卡的正确操作是？
点击「定位」获取当前位置，点击「拍照」上传现场照片，确认后点击「确定」
仅填写文字说明后点击「确定」
只上传定位、无需拍照即可
直接点击「评价」提交
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6.
处理信息表单中，用于以文字描述处理结论与经过的字段是？
实际点位数、产品类型
差旅交通费、差旅住宿费
工单服务结果、处理过程
故障频次、异常点位数
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7.
关于「是否远程处理」及其原因，正确的是？
选择「是否远程处理」，若选择“否”需补充「未远程处理原因」
必须一律采用远程处理
远程处理情况无需记录
该字段为选填且无需补充说明
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8.
下列选项中，属于故障定性与追溯信息的字段是？
客户类型、产品类型、工程验证
差旅交通费、差旅住宿费
工单服务结果、处理过程
是否质量问题、故障产品型号与所属系统、生产日期、故障原因类型、故障频次、是否质保期内、是否开箱故障
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9.
关于差旅相关字段，以下说法正确的是？
需填写差旅交通费、差旅住宿费
差旅费用无需填写
只需填写差旅住宿费
差旅费用与异常问题反馈图片无关
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10.
客户评价单的提交流程是？
由工程师直接填写并提交
客户分别对产品质量与服务质量进行星级评价，填写建议类型与客户建议后点击「评价」提交
客户点击「开始处理」即完成评价
评价单无需提交，系统自动保存
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