代理商业务支撑系统易用性评价调研问卷

您好！感谢您参与本次代理商业务支撑系统易用性评价调研。您的真实反馈将帮助我们全面了解系统使用现状，定位痛点问题，持续优化系统体验与支撑服务效率。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于整体分析，请您根据实际使用情况放心填写，预计占用您5-8分钟时间，感谢您的支持与配合！
第一部分：系统易用性评价
*1. 您在日常业务办理中，主要使用电信公司的哪些业务系统？
BSS业务受理系统
CRM客户关系管理系统
工单处理系统
数据查询/看数平台
其他（请注明）
*2.  关于当前电信业务系统的操作便捷性，您的整体感受是：
*3. 在电信业务受理过程中，您是否经常遇到以下情况？
最多选择 3 项
系统操作步骤多，单笔业务耗时长
页面跳转频繁，流程不连贯
系统响应慢，页面加载时间长
需要手工录入大量信息，自动化程度低
系统功能按钮/入口不易找到
不同系统之间切换频繁，数据不互通
未遇到以上问题
*4. 电信系统界面的友好程度和操作引导是否清晰？
*5. 新业务上线或系统升级后，您是否需要较长时间适应？
*6.  系统稳定性和运行可靠性如何？
*7. 您认为公司目前在代理商业务支撑方面最需要改善的三个问题是：（按紧迫程度排序：①最紧迫→③再次）
*8. 电信与其他运营商相比，我公司业务支撑系统的整体操作体验处于什么水平？
*9. 电信与其他运营商相比，我公司对代理商问题处理的响应和解决效率处于什么水平？
如果分别对三家运营商代理商业务支撑的“系统易用性”和“问题处理效率”进行排名，您如何评价？
*10. 系统易用性，由好到差
*11. 办理业务操作简便性，由好到差
*12. 办理业务出错概率，由好到差
*13. 办理电信业务新装融合业务操作时长
*14. 办理电信套餐升级业务操作时长
*15. 总体而言，您对我公司代理商业务系统的整体满意度是：