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360游戏客服用户满意度调查问卷(3月)
亲爱的360玩家:
      您好!为了全面了解用户对我们服务的满意情况,对平台游戏用户进行网上调研。我们将非常感谢您作为平台代表参加此次调研活动,请您热心提供您的看法和意见,希望能够得到您的支持,能倾听您的想法,我们感到非常荣幸。谢谢!
Q1:您是通过什么渠道进行问题咨询的呢?
A、在线客服
B、邮件
C、电话
D、QQ
E、论坛
F、其他
Q2:客服人员是否能快速响应您的咨询?
A、是
B、不是
Q3:客服人员是否能够根据您的问题,为您提供有效的解决方案?
A、是
B、不是
Q4:您对客服人员的服务是否满意?
A、非常满意
B、很满意
C、基本满意
D、不太满意
E、不满意
Q5:您对客服是哪个方面不满意呢?(可多选)
A、服务态度差
B、服务响应速度
C、解决问题的质量
D、解决问题时间长
E、客服人员的专业性
F、服务渠道不便捷
G、其他
Q6:您对服务响应速度不满,具体不满是哪项呢?
A、首次响应不满意(客服第一次应答您)
B、后续响应不满意(不包括首次,首次响应之后的每一次回答)
C 、首次和后续响应都不满意
Q7:您对解决问题的质量不满意具体体现在哪点?
A、对服务不满意
B、对处理结果不满意
C、对服务和处理结果都不满意
D、其他
Q8:您最多可以接受客服在多长时间内回复您的问题?
A、15秒
B、30秒
C、1分钟
D、2分钟
Q9:您愿意向您的朋友、亲人、同事推荐360游戏平台吗?10分为非常愿意——0分为非常不愿意
10分
9分
8分
7分
6分
5分
4分
3分
2分
1分
0分
Q10:您不愿意向您的朋友推荐360游戏的原因,请详细说明:
    ____________
Q11:您对360游戏最满意的一点是什么。
A、游戏本身玩法、设置等
B、360平台游戏很多,能找到想玩的游戏
C、平台返利福利好
D、客服的服务好
E、其他
Q12:每一款产品、服务都会有它的不足之处,选出您认为相对最不满意的一点。
A、游戏本身玩法、设置等
B、360平台游戏少,找不到想玩的游戏
C、平台无返利或返利少
D、客服的服务
E、手机助手或游戏内悬浮球
F、其他
Q13:您对游戏内悬浮球不满的原因是什么?
A、不知道如何关闭
B、知道如何关闭,但每次都要关闭很烦。
C、悬浮球内功能欠缺
D、其他
Q14:您认为悬浮球内应该增加哪些功能。
    ____________
Q15:您对您所玩的游戏玩法、设置等不满,您玩的是哪款游戏?(非必填)
游戏名称    ____________
不满的原因    ____________
Q16:您目前是在玩手游还是页游呢?
A、我在玩手游
B、我在玩页游
Q17:您经常登录的360账号是:
    ____________
Q18:您目前在玩的游戏是:
    ____________
Q19:您的有效手机号码是:
    ____________
Q20:您认为360游戏还有哪些地方需要改进,请具体说明(非必填):
    ____________
:感谢您完成问卷调研,在问卷调研活动结束后,我们将在成功完成问卷的用户中随机抽取部分用户账号,每个幸运中奖账号赠送6元代金券(可用于大部分精品游戏,少数游戏不可用),获赠的代金券将在活动结束后10个工作日左右发放,祝您游戏愉快!提交问卷后的抽奖为“问卷网”所有,与本调研无关。
:感谢您完成问卷调研,在问卷调研活动结束后,我们将在成功完成问卷的用户中随机抽取部分用户账号,每个幸运中奖账号赠送1000积分,获赠积分将在活动结束后10个工作日左右到账,祝您游戏愉快!提交问卷后的抽奖为“问卷网”所有,与本调研无关。
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