快餐行业顾客满意度调查-以KFC为例
欢迎参加本次答题
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1.
性别
男
女
查看答案
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2.
年龄
20岁以下
20-30岁
30-40岁
40岁以上
查看答案
3.
有形性
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4.
对KFC就餐的环境的干净程度和布局的满意程度
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最不满意
最满意
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5.
对KFC设备设施的满意程度
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最不满意
最满意
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6.
对KEC员工着装（整洁与否）的满意程度
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最不满意
最满意
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7.
每次去KFC就餐有足够的位置
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最不满意
最满意
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8.
对在KFC排队时间长短的满意程度
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最满意
9.
可靠性
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10.
KFC能够按照承诺提供服务
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最不满意
最满意
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11.
在无法按时提供食品的情况下，员工能否及时通知顾客并处理
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12.
当顾客遇到困难时，员工乐意给顾客提供帮助
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13.
对KFC食物质量的满意程度（安全和新鲜）
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最不满意
最满意
14.
保证性
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15.
员工都经过良好的训练并且经验丰富
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最满意
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16.
KFC能提供正确的账单
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最不满意
最满意
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17.
员工乐于介绍菜单的内容
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最不满意
最满意
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18.
KFC的食品价格让你觉得实惠
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19.
响应性
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20.
KFC能够及时提供服务
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21.
对KFC配餐速度的满意程度
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最满意
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22.
KFC经常推出一些让你跃跃欲试的新产品
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23.
在KFC，你总能吃到想吃的东西
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24.
移情性
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25.
KFC的营业时间给你提供便利
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26.
KFC的地点对你来说很便利
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27.
KFC把顾客的利益放在第一位
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28.
补偿性
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29.
KFC的员工有权利给顾客提供一定程度的补偿
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30.
KFC能够及时有效地为处理顾客抱怨
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31.
KFC会收集顾客的意见和反馈
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