服务礼仪评分表

请认真填写以下内容，谢谢。
* 第一部分：1、评委姓名
* 2、当前考核部门
* 第二部分：
1、军事队列（5分）
（1）跑步
要求：1、跑步上场步伐整齐，番号清楚宏亮；    
         2、队列出、入场整齐划一、前后左右间距规范。
* （2）报数整理着装（5分）
报数、整理着装（报数声音宏亮连续无误；整理着装，动作整齐、准确到位，有节奏）。
* 2、仪容仪表（10分）
要求：工作服、工号牌、帽子、鞋面、扣子、头发、指甲、女士着淡妆、男士刮胡须、系皮带。
* 3、呀诺达V字礼（含礼仪准备式）（6分）
要求：1、手势规范、整齐、一致；2、声音洪亮、精神饱满有激情；
* 4、心态口诀/微笑口诀（6分）
要求：心态：1、相对操作，跨立式；2、声音洪亮、言行一致；3、指挥官及员工从第一句开始合；
          微笑：1、相对操作，礼仪准备式；2、微笑真诚、亲切、发自内心；3、眼神进行目光交流；4、语                     调平和，音量适中；5、指挥官及员工从第一句开始合。
* 5、特色用语
* 5、部门特色用语（10分，3分/句）
（1）早上好/中午好/晚上好（15度点头礼，说完再做）
（2）欢迎光临呀诺达（呀诺达欢迎V字礼，边说边做）
（3）很高兴见到您（15度点头礼，福时点头）
（4）谢谢（15度鞠躬礼，说完再做）
（5）对不起（45度鞠躬礼，说完再做）
（6）不客气（15度点头礼，第二个聂时点头）
（7）请收好（递送礼，斯时抬头）
（8）行，可以（15度点头礼，边说边做）
（9）这边请（羞时出手眼睛看左边，扑时回头看正前方）
（10）祝玩得开心（呀诺达欢送“V”字礼）
* 6、领导力/执行力五要素（15分，3分/句）
要求：1. 声音宏亮，手势坚定有力、规范性整齐、眼随手动；            
          2. 指挥官口令是否分解、员工动作是否停顿。
（1）以身作则 /有序管理
（2）共启愿景 /注重细节
（3）挑战自我 /改革创新
（4）使众人行 /贯彻理念
（5）激励人心 /执行到位
* 7、精神面貌（8分）
要求：1.表情自然大方，保持微笑；
          2.眼神交流；
          3.姿态端正、队列意识强、精神饱满。
* 8、指挥官（10分）
要求：1.报告流程规范； 
          2.口令清晰准确规范、节奏适宜；
          3.操作顺序准确无误；
          4.跑位、转体动作规范。
* 9、观摩纪律（5分）
要求：1、跨立手势；
          2、认真观摩，无交头接耳。