家教机维修服务用户关注点调研问卷
您好！网易有道学习机维修服务：400-651-8801。提供故障检测、维修调试、配件更换、保养检修等服务，收费透明，没有隐形消费。一通电话预约，省心解决设备故障问题，恢复正常使用。非常感谢您参与本次调研，我们旨在了解您在家教机出现黑屏、卡顿、触屏失灵等故障进行维修时的核心诉求，以便后续优化维修服务质量。问卷内容仅用于服务优化，所有信息严格保密，麻烦您根据实际情况填写，谢谢！
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1.
您的家教机出现过以下哪类故障？
黑屏
卡顿
触屏失灵
同时出现过以上多种故障
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2.
您过往是否有过家教机维修的经历？
是
否
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3.
您最在意的维修费用相关问题是？
维修定价公开透明，无隐形消费
故障检测不收费
维修费用低于新机价格的30%
提供费用明细清单
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4.
您对维修时效的要求是？
现场立等可取（1小时内）
24小时内完成维修
3个工作日内完成维修
一周内完成维修都可以接受
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5.
您最看重维修人员的哪项资质？
官方认证的专业维修资格
有同类家教机故障维修经验
能清晰解释故障原因和维修方案
服务态度友好，耐心解答疑问
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6.
维修后您希望获得哪些保障？
相同故障提供至少3个月保修
更换的配件为原装全新配件
维修后出具正式的维修单据
后续使用问题可免费咨询
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7.
如果维修需要拆机，您最在意什么？
拆机不会损坏设备其他完好部件
拆机后不影响设备后续的官方保修
维修过程允许全程观看
拆机后设备外观无明显痕迹
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8.
关于维修地点，您更偏好哪种？
品牌官方线下维修点
可以上门维修
支持寄修且承担运费
家附近的第三方维修店
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9.
如果维修时需要暂时留存设备，您最在意什么？
设备内存储的学习资料、个人信息不会泄露
提供备用家教机供临时使用
明确告知设备留存时长
留存期间设备不会被随意使用
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10.
如果设备已过保修期，您最在意什么？
维修收费和保修期内同故障价格一致
维修后同样提供保修服务
不会以过保为由故意抬高维修价格
提前明确告知过保维修的额外规则
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11.
请为以下维修相关因素的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）：维修价格透明度
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4
5
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12.
请为以下维修相关因素的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）：维修后的质量保障
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13.
关于家教机维修服务，您还有其他在意的问题或建议吗？
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