2018Polestar辅导前试卷（洛阳恒信德龙）

* Polestar性能软件使动力提升的效果在各款车型表现都是相同。而且在车辆提升动力的同时，不会增加油耗、更不会损伤发动机寿命。

* Polestar性能软件整体动力系统优化在直道加速最能体现出Polestar软件功能。

* Polestar性能软件（油门响应功能）除了踩油门后发动机就会马上响应外,还可以有防止起步时轮胎打滑的现象产生。

* Polestar性能软件（换档速度功能）是指车辆在驾驶过程中，齿轮保持功能能够在高侧重力转弯时将齿轮固定，控制车辆不被不良的齿轮变化打破平衡，并为驾驶者提供更精准的控制和可预见性。它利用来自车辆侧重力传感器的数据进行先进的校准，从而实现齿轮保持功能。

* Polestar性能软件（关闭油门响应功能）通常会发生在车辆加速，短时间刹车，然后再回到加速的状态，这种情况可能发生在转弯或一些列转弯之前。

* 真实一刻（MOT）含意指的是小小的一刻,小小的印象,小小的决定,而且留给客户留给客户第一印象的机会只有一次。

* 销售Polestar软件时,最好是让客户在没有压力下的舒适区进行销售,成交机率会较高。

* 冰山理论技巧是能消除客户疑虑，把客户带入舒适区，并建立客户对你的信心。

* 客户购买Polestar软件成功的要素是来自客户需求与购买力两大要素。

* 客户购买Polestar软件往往隐性需求远远小于理性需求。

* 会购买Polestar软件目标客户特征一般是常开车出差,经常开山路,而且是新购车的车主

* 客户需求探寻技巧中有关提问的程序是辨识性提问>一般性提问>连接性提问。

* 服务人员作产品介绍的方法基本上要从两个角度来做出发1,从客观的特点、功能到给客户的好处2,从给客户的好处到客户的需求。

* 向客户进行产品介绍时说Polestar软件是通过赛道测试采集发动机的数据进行开发设计的软件，不需要外挂设备、更不需要更换发动机任何零部件，即可提升发动机动力的产品是FFB产品介绍技巧当中的产品功能介绍话术。

* 报价技巧中说明总结一些你认为客户最关心的，适合客户的好处，这些好处主要针对客户的重要购买动机,这样的报价技巧是比较法。

* 客户抗拒处理的目的1,尊重客户的感受2,消除客户疑虑，建立购买信心3,提高客户满意度。

* 客户抗拒处理步骤是明确价值提升对比优势<情感认同>回归需求。

* 常见的客户抗拒处理中客户提到（为什么要刷Polestar性能软件）是归类在常见问题中的功能问题。

* 客户抗拒处理技巧中服务人员说（先生，您觉得 … 我非常能够理解）是属于客户抗拒处理步骤当中回归需求。

* 常见的客户抗拒处理中客户提到（刷新北极星会不会影响安全呢）是归类在常见问题中的功能问题。