小班集训专项测试--移机、补换卡、自动回访

* 姓名
* 工号
* 【单选题】用户来电办理宽带移机，查询有资源，以下说法错误的是（ ）？
* 【单选题】济南地市FTTR用户办理移机，现在有宽带+ITV+FTTR一主两从，需要收取（ ）元移机费？
* 【多选题】用户手机卡片丢失，正确思路为？
A. 确认用户号码，询问补换卡原因，再根据原因推荐对应办理渠道。
B. 手机卡丢失有盗用风险--离营业厅近的建议直接营业厅补卡
C. 手机卡丢失有盗用风险--不方便马上去营业厅的，先建议办理挂失，然后引导通过营业厅补换卡
D. 手机卡损坏/功能需求要补换卡，优先发送 “快捷短信” 自助补换卡链接/中国电信APP补卡
E. 不认可自助补换卡：推荐营业办理补换卡
* 【判断题】用户来电表示宽带已经重启测试无效，坐席可为用户预约自动回访，建议其自助报障。
* 【单选题】以下关于用户反映在固定位置无信号处理思路说法正确的是（ ）。