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特殊工单题目
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
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1.
（单选）所有未揽收和已揽收催发的工单都需要用到什么快捷菜单？
A.快件跟踪
B.服务异常区域查询
C.新调度订单查询
D.网点查询
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2.
（判断）已揽催发的单子更新物流以后可关单 ？
正确
错误
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3.
（判断）新调度订单显示订单已取消可以关单？
正确
错误
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4.
(多选)新调度订单查询查询时必须带有哪些工单标签？
A.出港件
B.多
C.散单
D.邮
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5.
(多选)客服小申接到客户查件的单子，以下的处理方式正确的是？
A.通过包号查询同包内件情况判断
B.通过查看任务号查询车辆轨迹
C.通过快件跟踪查询物流是否在正常时效内
D.跟客户协商24H送不到按遗失赔付
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6.
（单选）客服小申接到客户投诉错发，以下的处理方式错误的是？
A.服务异常区域查询收件地址三段码是否缺失
B.如三段码缺失让客户重新提供三段码无误的地址
C.如三段码未缺失发协作告知错发节点尽快转出
D.告知客户耐心等待
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7.
（多选）客户投诉快件停滞5天以上，客服小申在无面单登记必须填写的内容包含？
A.登记日期
B.登记单位
C.登记编号
D.内件
E.未认领
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8.
（多选）虚假揽收如何区分？
A.看重量是否为0.01Kg
B.查看内外网物流轨迹是否一致
C.揽收过了2小时就更新物流
D.揽收一直未发出
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9.
(多选)平台抖音到派/催派类工单如何闭环？
A.客户确认收货/退款成功
B.网点扫描签收/退回/转出
C.网点扫描问题件
D.客户发信息给抖音平台说已经有人联系我，但是货还没收到
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10.
（单选）客户投诉要求送货上门，地址为气象站向南100米，客服小申的处理方式正确的是？
A.通知快递员送货上门，要求告知时效
B.告知客户收件地址不详细，要求客户提供详细门牌号再联系快递员告知客户诉求
C.承诺客户会在24H内送到
D.联系客户无法提供新地址后退回此件
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11.
（单选）客户投诉没有收到取件码，客服小申的处理方式错误的是？
A.告知客户可用手机号取件，跟进至客户无问题为止
B.告知客户可用运单号取件，跟进至签收无问题为止
C.去快件跟踪/短信查看取件码并告知客户，跟进至客户无问题为止
D.联系快递员无果让客户继续等待
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12.
（单选）关于拦截退回类的工单，以下的说法错误的是？
A.必须由发件人同意
B.必须由发件网点操作拦截
C.收件人拒收快件会自动退回
D.拦截退回的时效是48H左右更新下一条物流
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13.
（判断）一个快递只能改两次地址
正确
错误
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14.
(多选)拦截成功就无法取消，在系统中如何显示？
A.拦截成功
B.正向签收
C.逆向打印
D.待拦截
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15.
(多选)收件人投诉外包装完好内件不符，客服小申的处理方式正确的是？
A.核实投诉人身份，核实是平台纠纷还是物流责任
B.让快递员提供揽收验视视频判责
C.让客户自行联系发件人
D.让网点查找，告知客户耐心等待不告知时效
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