东莞市南城街道盒马鲜生末端配送服务质量调查问卷

感谢您抽出宝贵时间填写本问卷。本次问卷旨在研究东莞市南城街道盒马鲜生末端配送服务质量，探究城区 “最后一公里” 配送的用户感知与现存问题。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于毕业论文学术研究，严格保护您的个人隐私，请依据您真实消费体验如实作答，答案无对错之分。说明：本问卷中盒马鲜生末端配送，指服务于南城街道居民区、写字楼、商圈的同城末端配送服务，配送货物包含生鲜农产品、日用品等各类即时零售商品。
*1. 您的性别是：
*2. 您所处的年龄是：
*3. 您的受教育程度是：
*4. 您的职业是：
*5. 您是否有使用过盒马鲜生末端配送接收货物（生鲜、日用品等）的经历？
*6. 您使用盒马鲜生配送主要接收的货物类型（最多选3项）：
水果蔬菜生鲜
肉禽蛋、水产品
乳制品、熟食糕点
商超日用百货
餐饮外卖类商品
其他（请注明）
*7. 您使用盒马鲜生末端配送的频次：
*8. 您所在的使用场景（南城街道）：
*9. 您平均每月通过盒马鲜生配送相关渠道消费金额大约为：
*10. 您认为盒马鲜生末端配送目前存在的主要问题（至多选三项）：
无法按照约定时间送达
送货地点定位、投递不准确
生鲜类货品新鲜度受损
货品出现磕碰、破损、丢失
配送人员服务态度不佳
问题反馈后响应处理慢
退换货、差错补偿流程繁琐
收货时间、收货方式选择少不够灵活
其他（请注明）
*11. 您通常选择的盒马鲜生收货方式：
*12. 在选择盒马鲜生末端配送服务时，您优先考虑的因素：
*13. 盒马鲜生能够实时更新物流轨迹，我可以清晰查看配送位置与预计送达时间
*14. 生鲜货品具备保温、防护包装，配送硬件设施直观可靠
*15. 平台公示客服、投诉渠道，联系入口清晰好找
*16. 当我发起咨询或反馈配送问题，客服能够较快给予回应
*17. 发生延误、货品破损等配送差错，平台可以快速受理我的诉求
*18. 配送人员遇到地址、时间问题会主动电话/消息联系我沟通
*19. 盒马鲜生配送人员服务态度礼貌友好，具备良好服务素养
*20. 配送过程能够保障货品安全，很少发生丢失、错拿情况
*21. 出现配送失误时或生鲜货品出现质量，平台可以给出合理解释以及相应补偿方案
*22. 我可以灵活选择期望收货时间段，适配写字楼上班、居家不同场景
*23. 收货方式选择丰富，上门、自提、柜存等方式方便切换
*24. 更改收货地址、调整投递要求的操作流程简单方便
*25. 生鲜商品配送具备冷链/保温措施，运输途中保鲜到位
*26. 收到的蔬菜水果、肉水产等生鲜货品整体新鲜度较好
*27. 生鲜商品能够在合适时效内送达，较少出现长时间滞留
*28. 综合配送时效与服务水平，盒马鲜生的配送成本（运费、时间）是可以接受的
*29. 对比南城街道其他同城末端配送，盒马鲜生整体服务具备一定优势
*30. 综合货品完好、生鲜品质、人员服务，我认为该配送服务整体有价值
*31. 使用盒马鲜生配送，能够满足我在住宅、写字楼、商圈多场景的收货需求
*32. 如果后续有配送需求，我愿意继续选择盒马鲜生末端配送服务
*33. 若出现几次较差配送体验，我会转向选择其他配送服务商
*34. 您对东莞市南城街道盒马鲜生末端配送服务还有其他意见或建议吗？