小区物业服务现状居民调查问卷
尊敬的居民朋友：您好！本次问卷为学术调研专项调查，旨在系统了解辖区住宅小区物业服务现状、存在短板及居民真实需求，精准梳理小区环境治理、智慧建设、绿色运维、物业监管等方面的提升路径，为优化住宅小区物业服务、打造绿色智慧宜居社区提供真实的数据支撑。本次问卷全程匿名作答、数据严格保密，仅用于课题学术研究，不用于任何商业用途及个人信息核查，所有选项无对错之分，请您结合实际居住体验如实填写。衷心感谢您的支持与配合！
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1.
您的居住身份
房屋业主
租户
其他（请注明）
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2.
您的年龄段
18岁以下
18—30岁
31—45岁
46—60岁
60岁以上
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3.
您居住的小区类型
老旧小区(2000年以前建成）
普通次新小区(2000-2016年建成）
新建品质小区(2016年以后建成）
公寓类住宅
回迁房
其他（请注明）
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4.
您在本小区的居住时长
1年以内
1—3年
3—5年
5年以上
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5.
近几年，您所在小区物业服务整体变化趋势
明显提升
略有提升
基本无变化
有所下降
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6.
您对小区当前整体物业服务的满意度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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7.
小区日常保洁、楼道清扫及生活垃圾清运情况
清扫彻底、清运及时，环境整洁
整体状况较好，偶有零星垃圾
服务一般，垃圾清理存在滞后
清扫不及时，积存垃圾较多
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8.
小区绿化养护管理情况
定期修剪、补种及时，绿植长势良好
管护基本到位，偶有杂草
管护不足，杂草较多，部分绿植枯死
长期缺乏管护，绿化损毁严重
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9.
小区门岗值守、日常安全巡查落实情况
值守规范、巡查到位，管理严格
基本规范，少数时段值守松懈
管理一般，巡查频次不足
值守松散，基本未开展安全巡查
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10.
小区停车秩序、外来车辆管控情况
停放规范、通道畅通，管理有序
偶有车辆乱停，物业发现后及时劝导
车辆乱停较多，经常占用人行通道
乱停乱放普遍，占用消防通道，车位纠纷多发
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11.
小区保安、保洁、维修等物业岗位人员配置及专业服务水平
人员充足、在岗尽责，服务专业规范
人员基本充足，能够满足小区日常服务
人员短缺，岗位经常缺人，专业能力不足、服务不规范
不清楚
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12.
物业工作人员服务态度、居民诉求响应处置效率
服务热情、响应及时，处置高效
服务正常，诉求可按期处理
服务态度一般，诉求处置进度偏慢
服务态度较差、响应滞后，存在推诿拖沓
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13.
您认为当前小区物业费收费标准与物业服务质量是否匹配
完全匹配，收费合理
基本匹配
收费偏高，服务达不到对应标准
收费过高，与服务严重不匹配
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14.
若小区实施安防、智能设施改造，并适度上调物业费，您的态度是
完全认可，愿意承担相关改造费用
基本认可，小幅涨价能够接受
不太认可，希望维持原有收费标准
完全不认可，不同意涨价
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15.
小区电梯、路灯、给排水、健身器材等公共设施维保检修情况
巡检到位、维修及时，无长期故障设施
维修基本及时，少量问题处置略有拖延
维修偏慢，部分设施带病运行
维修滞后、故障频发，设施长期失修
不清楚
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16.
您所在小区智慧化、绿色低碳物业服务推进情况
全面推进、设施完善，常态化使用
部分推进，已配备基础智慧设备
仅少量试点，设施利用率较低
尚未开展智慧化、绿色化建设
不清楚
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17.
您小区已投入使用的智慧物业服务
最少选择 1 项， 最多选择 4 项
人脸识别/扫码门禁
智能道闸、智慧停车管理
线上物业费缴纳
远程访客授权
智能节能照明
智慧消防预警、能耗智能监测
无任何智慧化服务设施
其他（请注明）
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18.
您小区已落地的绿色低碳物业服务
最多选择 3 项
垃圾分类投放、督导管控
小区绿化养护、生态补种
节水浇灌、节能降耗管理
新能源充电设施
无相关绿色低碳服务
其他
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19.
您小区业委会（物管会）组建及履职情况
已成立且正常履职，监督物业、公示事项
已成立但长期空转，基本不履职
未成立业委会（物管会）
不清楚
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20.
小区业委会（物管会）开展物业服务考核、费用监督、事项公示情况
定期开展、公开透明，监督成效良好
偶尔开展，信息公示不及时
开展频次较少，公示信息不完整
从未开展，未发挥监督作用
未成立业委会（物管会）
不清楚是否开展相关公示
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21.
您认为小区当前最突出的物业服务问题是
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22.
您认为我市物业管理领域最需要优先整改提升的工作是
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23.
对于打造安全、舒适、绿色、智慧的宜居小区，您还有哪些宝贵意见和建议？
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