*1. 创造暖心时刻的团队成员姓名（需填写中文名字）
例如：杨小丽
*3. 故事背景（Who&When）
客人在什么场景下？有什么特殊需求或隐藏痛点？（例如:客人刚下飞机非常疲惫、带婴儿的客人急需某物、客人在庆祝纪念日等）
*4. 行动（What&How）
团队成员具体做了什么？（强调主动性和细节，例如:不仅提供了XX，还额外准备了XX;察觉到了客人的XX情绪，主动沟通安抚）
*5. 结果（Wow&Result）
客人的反应是什么？带来了怎样的难忘体验？（例如:客人非常惊喜，留下了好评，或者在OTA上点名表扬等）
*6. 记录暖心时刻
请至少上传2张暖心时刻记录照（实施暖心行动过程照或与客人的温馨合照）
如上传客人正面照请确保客人有签署的《媒体与宣传（Media & Publicity Release）发布授权书》或进行打码处理
*8. 记录暖心时刻的团队成员姓名（填写中文名字）
例如：杨小丽