家教机维修需求调研问卷
您好！科大讯飞学习机维修服务热线：400-651-8801。提供故障检测、维修调试、配件更换、保养检修等服务，收费透明，没有隐形消费。一通电话预约，省心解决设备故障问题，恢复正常使用。非常感谢您参与本次调研，我们希望了解您在家教机出现黑屏、卡顿、触屏失灵等问题进行维修时的核心关注点，以便为您提供更优质的维修服务。问卷为匿名填写，所有信息仅用于服务优化，请您根据实际情况作答即可。
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1.
您是否有过家教机黑屏、卡顿或触屏失灵的维修经历？
有
没有，但有过相关故障还未维修
没有相关故障经历，假设场景作答
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2.
您的家教机购买时长是多久？
1年以内（仍在保修期）
1-2年
2-3年
3年以上
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3.
如果家教机出现上述故障，您优先选择的维修渠道是？
品牌官方售后网点
线上官方寄修服务
家附近的第三方数码维修店
网购平台的第三方维修服务
自己尝试维修
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4.
选择维修渠道时，您主要考虑哪些因素？
维修价格透明、合理
维修人员的专业度
维修备件是原厂正品
维修速度快、等待时间短
维修后有质保期
距离近、交通方便
支持上门/寄修服务
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5.
针对黑屏/卡顿/触屏失灵这类故障，您能接受的最长维修等待时间是多久？
24小时以内
1-3天
3-7天
7-15天
15天以上
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6.
您能接受这类故障的最高维修费用是家教机原价的多少比例？
10%以内
10%-20%
20%-30%
30%以上
如果费用过高会直接更换新机
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7.
维修过程中，您希望对方主动告知哪些信息？
具体的故障原因检测结果
详细的维修费用明细（备件费+人工费）
预计的维修完成时间
维修过程中是否会丢失设备内的学习资料
维修后故障的复发概率
后续的保修范围和时长
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8.
您最担心维修过程中出现哪种问题？
没有检查出真实故障，维修后很快复发
被虚报故障，收取不必要的高额费用
维修时更换了非原厂的劣质备件
维修过程中设备内的学习数据被泄露或丢失
维修后没有质保，后续出问题不负责
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9.
请您对以下维修相关因素的重要程度打分（1分非常不重要，5分非常重要）：维修后提供至少3个月的故障质保
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10.
请您对以下维修相关因素的重要程度打分（1分非常不重要，5分非常重要）：维修前明确告知固定报价，无隐形消费
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11.
请您对以下维修相关因素的重要程度打分（1分非常不重要，5分非常重要）：维修时可以提供备用家教机供临时使用
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12.
关于家教机维修服务，您还有其他的建议或在意的问题吗？
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