经验萃取与案例开发（意识篇）-测试

* 姓名

* 工号

* 科室

一、单项选择题（共10题，每题5分，共50分）

* 1.某老师傅掌握一套稳定的调机方法，但从未向他人系统讲解。为防止人员变动后经验流失，车间主管最应采取的措施是（）。

A. 让老师傅继续保留在个人手机中，需要时再联系

B. 将调机前的判断、操作顺序、关键参数和异常处置整理成他人可学习、可使用的成果

C. 要求新员工轮流观察，各自领悟

D. 只在老师傅离职前组织一次口头交接

* 2.两名主管负责同类机型，A主管换型需要32分钟，B主管需要72分钟。主管首先应如何推动改善？（）

A. 直接认定B主管工作不努力

B. 要求B主管自行加班练习

C. 对比两人的操作过程，找出A主管在动作顺序、并行操作和异常判断上的具体做法

D. 将换型时间差距归因于员工个人能力，不再分析

* 3.某主管不仅能独立解决异常，还能把解决方法讲给徒弟听。若要进一步实现“会复制”，他还需要（）。

A. 增加自己处理异常的次数

B. 将方法整理成案例、“一招鲜”或SOP，使其他班组也能照着使用

C. 只在本班组内部口头传授

D. 将所有异常都留给自己处理

* 4.一名主管认为：“我职位普通，处理的都是小事，没有值得分享的经验。”对此最合理的判断是（）。

A. 只有管理岗位越高，经验才越有价值

B. 只有重大改善项目才值得整理

C. 只要其他人员也在为同类问题犯难，这些处理方法就可能具有萃取价值

D. 日常异常处理没有分享价值

* 5.下列哪一项最适合作为首次经验萃取的题材？（）

A. “班组管理非常重要，需要持续加强。”

B. “通过调整6个动作的顺序并实施并行操作，我将某机型换型时间从70分钟降到35分钟，其他主管仍需要约70分钟。”

C. “未来要全面提升车间数字化水平。”

D. “本年度班组整体运行基本正常。”

* 6.某重大异常涉及生产、工艺、设备等多个环节，一名主管无法说清全部过程。最适合的做法是（）。

A. 由该主管凭个人记忆完成，避免参与人员过多

B. 组织3—6名相关人员围绕同一事件开展共创，相互追问当时的关键动作和判断

C. 只记录最终处理结果，不再分析过程

D. 等类似异常再次发生时再收集素材

* 7.下列哪一项属于“组织事件”类的经验来源？（）

A. 自己多次处理同类设备异常

B. 观察标杆班组的换型操作

C. 新机台导入、量产爬坡、重大异常或客户审核

D. 阅读一篇与岗位无关的文章

* 8.某主管已经完成一篇异常处理案例，但只保存在个人电脑中，没有培训、分享或纳入操作标准。下一步最需要补足的是（）。

A. 继续增加篇幅

B. 重新选择一个更大的主题

C. 推动分享与复制，使成果进入班前会、带教清单、SOP或上岗考核

D. 将文件设置为仅本人可查看

* 9.关于案例与年度工作总结的区别，下列说法正确的是（）。

A. 案例只需写最终成绩，不需要过程

B. 年度工作总结越详细，就越适合直接作为案例

C. 案例应重点呈现过程中的判断、动作、试错和转折，让别人知道具体怎么做

D. 案例最重要的是语言华丽和篇幅充足

* 10.某班组发现一项改善成果有效，但隔壁班组仍在重复发生同类问题。为避免“只改善一次、没有横展”，最合理的后续做法是（）。

A. 只在原班组内部继续执行

B. 将成果整理成可复制的方法，通过班前会、带教和操作标准推广到其他班组

C. 等其他班组主动来询问

D. 将成果作为本班组的竞争秘密，不对外分享

二、多项选择题（共5题，每题5分，共25分，全部选对得分，少选、错选均不得分）

* 1.本次系列学习要求主管重点掌握的经验成果形式包括（）。

* 2.一篇具有推广价值的异常处理案例，通常应具备哪些特征？（）

A. 事件真实，时间、动作和结果清楚

B. 能呈现关键判断、试错或转折

C. 能提炼出他人可以照做的方法

D. 结果尽量量化或有明确事实支撑

E. 以空泛感悟代替具体操作过程

* 3.下列哪些情况适合作为主管的“经验种子”？（）

A. 最近12个月亲自处理过的一项异常

B. 其他主管也经常遇到的同类问题

C. 自己的做法取得了比别人更好的结果

D. 能够说清楚自己具体做了哪些不同动作

E. 只有一个宏大观点，没有真实事件和结果

* 4.为推动个人经验转化为部门共同能力，可以采取哪些措施？（）

A. 在班前会分享有效做法

B. 将关键步骤纳入SOP

C. 将成果纳入师带徒和新人带教清单

D. 将必须掌握的动作纳入上岗考核

E. 完成编写后立即归档，不再组织使用

* 5.下列哪些属于可以用于经验萃取的素材来源？（）

A. 自己亲手完成且结果较好的改善

B. 对标杆班组或兄弟车间操作过程的观察

C. 新机台导入、量产爬坡等共同经历的事件

D. 重大异常和客户审核中的处理过程

E. 未经核实的传闻或单纯堆砌的结论

三、判断题（共5题，每题5分，共25分）

* 1.案例的重点不是把结果写得漂亮，而是把解决问题的过程讲清楚，让别人能够学习和复用。（）

正确

错误

* 2.二手经验没有萃取价值，只有本人亲自处理过的事情才能作为素材。（）

正确

错误

* 3.第一次开展经验萃取，就必须完成几十页、能够讲授60分钟的完整课程。（）

正确

错误

* 4.个人萃取适合快速形成初稿，但可能存在视角单一的问题，可以通过两人互问或团队共创补充细节。（）

正确

错误

* 5.写出“三颗经验种子”后，应暂时全部保留，再根据问题是否普遍、做法是否有效、动作是否清楚等条件选择重点题材。（）

正确

错误