专业水下打捞服务用户需求调研问卷
您好！打捞电话400-605-8619。居家首饰意外掉落不用慌，专业打捞队专属上门服务。下水道管道弯道多、缝隙深，普通工具无法触及深处遗失物品，盲目掏取只会将物品推得更远，甚至造成管道堵塞。多年管道打捞经验，精细化勘测定位，无损打捞各类金银首饰、数码设备，收费透明无套路。为了更好地优化水下打捞服务质量，了解大家的相关需求与体验，我们开展本次调研，所有回答将严格保密，感谢您的配合！
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1.
您是否有过物品掉落水中需要打捞的经历？
有过
没有过，但是身边人有过
完全没有相关经历
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2.
如果发生物品落水，您最担心的情况是？
物品价值高、损失大
打捞过程耗时太长影响后续安排
打捞费用过高
找不到靠谱的打捞服务商
打捞过程可能损坏物品
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3.
您如果需要打捞服务，会通过哪些渠道寻找服务商？
搜索引擎搜索
本地生活服务平台（美团、大众点评等）
朋友熟人推荐
社区/物业信息栏
短视频平台搜索
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4.
对于落水物品的打捞，您最看重服务商的哪项能力？
响应速度、上门效率
打捞成功率
收费透明合理
服务人员专业度
打捞后物品完好度
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5.
如果您需要紧急打捞服务，您能接受的最长上门等待时长是？
30分钟以内
1小时以内
2小时以内
半天以内
只要能打捞上，时间要求不高
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6.
您最常遇到的落水物品类型是？
手机、耳机等电子设备
钥匙、钱包等随身物品
首饰、贵重配饰
渔具、运动器材等户外用品
车牌、车辆零部件等交通工具配件
其他
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7.
您能接受的普通随身物品打捞基础费用范围是？
100元以内
100-300元
300-500元
500-1000元
根据物品价值协商价格
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8.
如果打捞失败，您是否接受收取一定的上门成本费用？
完全接受
可以接受不超过基础服务费30%的成本费
只有提前说明的情况下可以接受
完全不接受，打捞失败不应收费
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9.
如果有打捞服务商承诺“未打捞成功不收取任何费用”，您对这项服务承诺的在意程度是？（1分非常不在意，5分非常在意）
1
2
3
4
5
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10.
您希望打捞服务额外包含以下哪些保障？
打捞过程全程录像保障物品安全
物品损坏的赔付机制
电子物品落水后的临时处理服务
开具正规服务发票
售后咨询服务
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11.
您更偏好哪种收费方式？
根据落水场景（河道/池塘/下水道等）统一报价
根据物品价值按比例收费
基础上门费+打捞成功额外服务费
打捞前报一口价，无其他额外费用
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12.
您对水下打捞服务还有哪些其他的需求或建议？
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