邻里纠纷调解“中间人”沟通技巧-实试题

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
*1. 姓名
*2. 日期
请选择
*3. 调解前准备有哪些
分别单独沟通，先摸清双方诉求
提前划清自己边界
筛选沟通时机
*4. 通用沟通话术与技巧有哪些
倾听：先接住情绪，再谈事情
中立转述，过滤攻击性语言
引导双方从 “追责” 转向 “解决问题
控制场面，及时叫停冲突
降低预期，务实提方案
*5. 不同场景沟通要点有哪些
积怨很久的老矛盾
一方强势、一方委屈不敢说话
双方都觉得丢面子
*6. 中间人绝对不能做的雷区有哪些
不要站队、不评价谁人品好坏，不公开说 “我觉得是你的问题”
不要做担保：不要说 “他答应我肯定不会再犯”，对方反悔会迁怒你
不要私自承诺：不要替任何一方答应条件
选项1