西亚数码门店服务SOP考核试卷

* 请填写你的姓名

*1. 门店门迎1号位距离厅口标准距离、轮值时长分别是（）单选

A. 0.5米、15分钟

B. 1米、30分钟

C. 1.5米、40分钟

D. 2米、60分钟

*2. 顾客进店接待时效要求：（）内开口打招呼，30秒内完成接待

A. 5秒

B. 10秒

C. 20秒

D. 30秒

*3. 水杯倒水规范：统一倒（）满，剩余水量（）时主动续杯

A. 五分、1/2

B. 七分、1/3

C. 九分、1/4

D. 全满、见底

*4. 员工可进行贴膜作业的指甲标准为长度不超过（）cm

A. 0.1

B. 0.2

C. 0.3

D. 0.5

*5. 新机验机时，需提醒顾客进网许可标签至少保留（）天

A. 7

B. 10

C. 15

D. 30

*6. 向顾客推介增值业务的正确顺序是（）

A. 合约→分期→旧机置换

B. 旧机置换→合约→分期

C. 分期→旧机置换→合约

D. 合约→旧机置换→分期

*7. 顾客手机进水、浸液，标准应急处置方式是（）

A. 当场反复开关机测试

B. 引导至售后做应急处理

C. 让顾客带回家晾晒

D. 直接推荐新款手机

*8. 指引顾客、产品的标准手势为（）

A. 单根手指指向

B. 四指并拢掌心指引

C. 随意挥手

D. 手背朝向顾客示意

*9. 新机交付前，完成资料迁移后需要对旧机操作是（）

A. 直接回收无需处理

B. 退出账号、恢复出厂抹除隐私数据

C. 仅删除照片即可

D. 留给顾客自行删除

*10. 门送流程硬性要求，顾客离店时员工应当（）

A. 原地坐着挥手

B. 主动接过购物袋送至门店门口，提醒台阶慢行

C. 仅大额订单送客

D. 让顾客自行拎袋出门

*11. 女士在岗仪容仪表符合SOP要求的有（）多选

A. 长发全部束起

B. 仅深色系染发

C. 指甲涂透明指甲油，长度≤0.2cm

D. 佩戴长款垂坠耳钉

*12. 门迎1号位核心岗位职责包含（）

A. 派发单页、主动引流介绍购机活动、以旧换新

B. 闲时维护入口卫生、活动物料摆放

C. 全员接待时，优先接待驻足厅口的顾客

D. 长时间倚靠柜台玩手机打发时间

*13. 以下杯水服务操作规范正确的是（）

A. 顾客入座立即送水，不等成交再提供

B. 顾客更换体验区域，同步转移水杯

C. 多人同行使用托盘统一呈送饮用水

D. 顾客未喝完的水杯回收给下一位顾客使用

*14. 新机验机准备阶段需要提前备好的工具有（）

A. 白手套

B. 托盘、裁纸刀、取卡针

C. 验机服务单

D. 贴膜配套工具

*15. SOP规定四大推二搭三联动场景包含（）

A. 日常办公场景

B. 影音娱乐场景

C. 旅行拍照场景

D. 游戏体验场景

*16. 验机环节可向顾客推荐的四类增值业务有（）

A. 壳膜防护套餐

B. 碎屏保障服务

C. 延保服务

D. 话费诊断、优惠合约套餐

*17. 顾客手机丢失求助，标准处置流程包含（）

A. 协助登录设备ID，开启丢失模式、锁定设备

B. 协助顾客报警，配合调取门店监控取证

C. 指引顾客办理手机补卡，规避盗刷风险

D. 直接推荐全新手机置换

*18. 新机拆封前，需要和顾客核对确认的信息有（）

A. 机型、配置、机身颜色

B. 外包装塑封是否完好无破损

C. IMEI机身串码

D. 顾客家庭详细住址

*19. 门迎在岗期间严格禁止的行为有（）

A. 扎堆聊天、玩手机

B. 倚靠柜台、背对主客流入口

C. 主动拉开店门迎接顾客

D. 吃有异味食品、在岗抽烟

*20. 贴膜SOP标准要求包含（）

*21. 上班期间只要避开顾客，就可以吃大蒜、辣条等异味食物、抽烟。（）判断

*22. 客流高峰期顾客较多，顾客入座后可以省略杯水服务。（）

*23. 生态联动配套产品必须现场可体验，不允许仅口头介绍无法实操。（）

*24. 苹果新机拆封前，可提前在官网查询序列号确认未激活状态。（）

*25. 新机验机、拆封全过程可以不佩戴白手套，徒手操作无要求。（）

*26. 顾客不愿意登记生日信息用于会员福利，不得强制填写。（）

*27. 所有成交顾客离店前，都需要添加员工企业微信方便售后咨询。（）

*28. 陪同到店的孩童好动触碰商品，员工可直接指责、批评小朋友。（）

*29. 接待多名顾客分身乏术时，需先向当前服务顾客致歉，再短暂接待门口新客。（）

*30. 门送标准话术：感谢您选择西亚数码，后续手机调试、售后维修随时微信联系我，您慢走！（）