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品质服务标准培训考试题
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
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1.
品质服务只需要按照规章制度执行即可，不需要关注服务温度。（ ）
对
错
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2.
客服人员在电话铃响五声内接听都属于标准范围。（ ）
对
错
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3.
工程人员在进入客户区域进行维修作业时，必须穿戴鞋套。（ ）
对
错
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4.
秩序门岗对来访人员可直接放行，无需登记核实。（ ）
对
错
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5.
投诉处理应按照“受理→核实→解决→反馈→回访”五个步骤形成闭环。（ ）
对
错
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6.
品质服务的三个关键词是：主动服务、超前服务、贴心服务。（ ）
对
错
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7.
工程急修项目应在30分钟内到达现场。（ ）
对
错
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8.
客服人员只需要做好前台接待工作，无需跟进报修进度。（ ）
对
错
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9.
巡逻人员在巡查中发现异常情况应及时上报，无需记录。（ ）
对
错
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10.
“工完场清”是工程维修完成后必须执行的标准动作。（ ）
对
错
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11.
品质服务的完整定义是（ ）
A. 只按制度办事
B. 规范标准加服务温度
C. 只讲服务态度不讲制度
D. 完全依赖客户反馈
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12.
工程一般维修应在多长时间内到达现场？（ ）
A. 10分钟
B. 15分钟
C. 30分钟
D. 60分钟
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13.
秩序门岗对来访人员的正确处理流程是（ ）
A. 直接放行
B. 询问后放行
C. 登记、核实、放行
D. 拒绝入内
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14.
工程应急处理不包括以下哪项？（ ）
A. 电梯困人
B. 水管爆裂
C. 客户投诉
D. 突发断电
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15.
秩序巡逻的核心要求是（ ）
A. 走过场即可
B. 明确频次与路线，重点区域加密巡查
C. 只巡查外围区域
D. 发现问题视而不见
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