美妆专业服务者调研问卷
我们正在了解美容专业服务者实际如何制定方案、交代注意事项和跟进客户。本次不是销售，也没有标准答案。我们更关心您最近真实发生的工作过程，而不是对某个产品的评价。访谈约30—45分钟。经您允许后，我们会记录回答；涉及客户资料时请不要提供姓名、手机号、照片等可识别信息。
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1.
是否同意参与访谈
是
否
查看答案
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2.
是否同意录音
是
否
查看答案
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3.
是否允许使用脱敏后的回答进行产品研究
是
否
查看答案
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4.
访谈编号
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5.
访谈日期
请选择
请选择
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6.
访谈人员
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7.
您目前最准确的职业名称是什么？平时主要做哪些工作？
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8.
您现在属于哪种执业形式？
个人独立执业
个体经营
工作室/门店经营者
门店员工
机构签约
其他
查看答案
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9.
若选择其他，请补充说明
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10.
您所在城市是哪里？目前一起工作的有多少人？
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11.
您从业多久？请填写年数
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12.
最近一个月，您是否亲自为客户制定过方案？
是
否
查看答案
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13.
请描述您最近一次亲自为客户制定方案的过程
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14.
最近一个月，您是否亲自操作过项目？
是
否
查看答案
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15.
请描述您最近一次亲自操作项目的过程
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16.
最近一个月，您是否亲自跟进过客户？
是
否
查看答案
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17.
请描述您最近一次亲自跟进客户的过程
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18.
方案、注意事项、复查和后续处理分别由谁决定？请逐项记录
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19.
您目前是否有实际付费客户？
是
否
查看答案
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20.
过去一个月您大约服务了多少名付费客户？
0名
1-5名
6-10名
11-20名
20名以上
查看答案
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21.
客户通常通过什么方式找到您？请按实际数量从多到少说明
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22.
客户关系属于您个人、门店、品牌、机构，还是存在混合情况？请举例说明
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23.
如果需要试用一款个人工作软件，谁可以决定？谁付款？是否需要他人审批？
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24.
您目前为工作软件、CRM、提醒工具或真人协助支付过费用吗？请说明最近一次的支付金额区间
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25.
请回忆最近一次从客户提出需求到最后一次跟进的完整服务，最开始发生了什么？请记录日期范围和项目类型
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26.
客户最初提供了哪些信息？通过什么方式提供？请记录相关字段、渠道和时间
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27.
您在服务前还查看了哪些历史资料？从哪里找到？请记录使用的工具和查找路径
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28.
您如何决定项目或方案？过程中用了哪些知识、经验或资料？请记录决策者和决策依据
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29.
当次实际使用了哪些产品、仪器或工具？相关信息记录在哪里？
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30.
服务结束时，您口头交代了什么内容？
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31.
服务结束后，您又发送了什么文字、图片、文件或链接？请描述真实格式
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32.
您如何决定下一次询问客户的时间？请说明节点依据
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33.
到达约定节点后，谁发起询问？使用了什么话术和工具？
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34.
客户有没有回复？请记录客户回复的原意（脱敏处理）
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35.
客户回复后，您做了什么？是否影响服务的继续、调整、复查或结束？
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36.
这次服务什么时候算完成？有没有未完成事项？请说明服务终点和当前状态
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