体检中心客户关系管理现状调查问卷
亲爱的同事：您好!本次调查的目的是详细了解我中心的客户关系管理现状，非常感谢您抽出宝贵的时间参与本次问卷调查!本次问卷的数据收集以匿名方式收集反馈结果。请您根据实际情况和真实感受回答所有问题，以确保我们获取的数据具有高度可靠性。非常感谢您的合作与支持!
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1.
您在体检中心所属的部门是
外联部
运营部
医疗部
护理部
后勤部
功能科室
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2.
您在体检中心的工作年限多久
不到三年
三至五年
五至十年
十至二十年
超过二十年
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3.
您认为体检中心与客户之间的关系重要吗?
极为重要
较重要
普通
不重要
极不重要
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4.
您是否能够轻松识别并获得潜在客户呢?
极为轻松
较轻松
普通
不太轻松
极不轻松
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5.
您认为体检中心的培训关于客户识别方面主题的内容做得如何?
特别好
较好
普通
不好
极不好
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6.
对于客户的深层次需求的识别和理解，您认为是否轻松呢?
非常轻松
比较轻松
普通
不太轻松
极不轻松
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7.
您认为目前体检中心的运营的数据库在识别客户时有作用吗?
非常有作用
比较有作用
普通
不大有作用
没作用
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8.
体检中心目前有提高客户沟通技巧的培训吗?
极其频繁
经常有
普通
偶尔有
没有
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9.
您觉得体检中心仅按照销售额进行客户分类这种方式是否合适?
极合适
比较合适
普通
不合适
极不合适
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10.
您认为体检中心总体的客户分类管理策略是否合适?
极合适
比较合适
普通
不合适
极不合适
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11.
您认为体检中心对不同类别的客户管理服务做的如何?
极合适
比较合适
普通
不合适
极不合适
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12.
您与客户的沟通方式主要为以下哪几种方式?（多选题）
短信
电话沟通
微信
企业微信
当面沟通
其他
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13.
您是否熟悉体检中心与客户进行高效交流所采用工具?
极了解
较了解
普通
不太了解
不了解
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14.
您与客户沟通的频率大致情况是?
极频繁
比较频繁
普通
偶尔沟通
不沟通
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15.
在与客户交流的过程中，您是否关注他们在工作以外所需求的方面?
极其关注
比较关注
普通
不太关注
极不关注
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16.
您是否建议需要定期组织客户的集体交流活动?
极其需要
比较需要
普通
不太需要
不需要
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17.
您觉得体检中心配套服务管理是否影响到客户体检感受?
极其多
比较多
普通
不太多
非常少
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18.
在您看来，体检客户的后续追踪随访会对他们的忠诚度产生影响吗?
影响非常大
影响比较大
普通
影响比较小
无影响
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19.
您觉得体检后诊疗服务的是否影响到客户忠诚度?
极其多
比较多
普通
不太多
无影响
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20.
在您的观点中，是否应对体检客户提供个性化的服务?
是
否
不清楚
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21.
您对体检中心还有什么其他意见或者建议?
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