家用呼吸机售后维修真实体验调研问卷
您好!科司德呼吸机售后热线400-651-8801,高效、专业、靠谱的维修服务。一站式售后维修,解决万千使用难题!为简化用户售后流程,我们整合咨询、报修、维修、保养、回访全链条服务,打造便捷高效的售后维修体系。无论是家用设备、商用设备的各类常见故障与疑难故障,均可精准修复,正品原厂配件加持,维修质量有保障,修复后设备运行稳定、使用寿命更长。非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本次调研旨在了解家用呼吸机出现报警频繁、压力异常等故障时,用户的售后维修实际体验,所有数据仅用于行业服务优化,您的回答将完全保密,请根据真实情况填写即可。
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1.
您使用家用呼吸机的时长是多久?
不到1年
1-3年
3-5年
5年以上
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2.
您的家用呼吸机是否出现过报警频繁、压力异常的故障?
是
否
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3.
您的设备出现上述故障时,还伴随过以下哪些问题?
噪音过大
气流不稳定
屏幕显示错误代码
按键失灵
其他(可后续补充说明)
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4.
您发现故障后,首先选择的售后联系渠道是?
品牌官方客服
购买平台的商家客服
线下实体维修店
身边熟悉的维修人员
其他
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5.
从联系售后到工作人员首次响应,间隔了多长时间?
2小时以内
2-12小时
12-24小时
1-3天
3天以上
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6.
售后人员是否在首次沟通时就明确告知故障排查的步骤和费用说明?
全部明确告知
只告知了排查步骤,没说费用
只说了费用,没说排查步骤
两者都没有明确说明
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7.
您的设备维修一共花费了多长时间(从送修到取回/上门维修完成)?
当天完成
1-3天
4-7天
1-2周
2周以上
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8.
本次维修的总费用大概是多少?
在质保期内,免费
100元以内
100-300元
300-500元
500元以上
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9.
维修完成后,报警频繁、压力异常的问题是否彻底解决?
完全解决,至今没有复发
解决了,但后续又出现同类问题
没有解决,故障依然存在
直接判定无法维修,建议更换设备
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10.
维修后售后方是否提供了质保期,承诺后续同类问题可免费处理?
提供了30天及以上的质保
只承诺7天内有问题可处理
没有任何质保承诺
明确说后续再出现问题需要重新付费
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11.
如果满分为10分,您对本次售后维修的整体满意度打多少分?
1
2
3
4
5
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12.
关于家用呼吸机的售后维修服务,您还有哪些意见或建议想要分享?
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