家用洗地机保养与维修服务满意度调研
您好!我们专注华为扫地机器人设备维修升级、故障修复、老化翻新、日常保养等服务,凭借成熟的技术经验、齐全的配件储备、规范的服务标准,为用户提供高性价比的售后维保服务。售后咨询报修专线400-651-8801全程畅通,10套标准化服务方案,适配不同设备、不同故障需求,高效解决各类使用问题。非常感谢您使用过我们的家用洗地机保养或维修服务,本次调研大约需要3分钟,您的真实反馈将帮助我们持续优化家电服务体验,所有信息仅用于服务改进分析,请放心填写。
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1.
您最近一次使用我们的洗地机服务是以下哪种类型?
日常保养服务
故障维修服务
同时使用了保养和维修服务
其他
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2.
您从发起服务预约到工作人员上门,等待了多长时间?
24小时以内
1-3天
3-7天
7天以上
查看答案
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3.
您对服务人员上门的准时程度满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
1
2
3
4
5
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4.
您对服务人员的专业技能(如故障排查效率、保养操作规范度)满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
1
2
3
4
5
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5.
您对服务人员的服务态度满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
1
2
3
4
5
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6.
本次服务后,您的洗地机问题是否得到彻底解决?
完全解决,使用正常
基本解决,偶尔有小问题
没有解决,问题依然存在
后续短期内再次出现同类问题
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7.
服务过程中,工作人员是否主动告知了您以下信息?
洗地机日常保养注意事项
本次服务的收费明细(若有付费)
服务后的保修期限
后续服务的联系渠道
都没有告知
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8.
您认为本次服务的收费水平是否合理?
非常合理,性价比很高
比较合理,符合预期
一般,可接受
不合理,收费过高
本次是免费服务,不涉及收费
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9.
您向身边有需要的亲友推荐我们的洗地机保养/维修服务的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常可能)
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
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10.
您认为我们的服务最需要优化的环节是哪些?
预约响应速度
上门时效
服务人员专业能力
收费透明度
售后保修机制
客服沟通体验
其他
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11.
您对我们的洗地机保养与维修服务还有哪些具体的建议或意见?
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12.
如果您愿意,可留下您的联系方式,我们将为反馈有效建议的用户赠送50元洗地机配件抵扣券(可选)
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