中建数字科技有限公司运维服务客户满意度调查问卷

尊敬的用户:

感谢您长期使用中建数字科技有限公司为您提供的服务!为持续提升服务质量，特开展本次满意度调研。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于服务优化，请根据您的真实体验作答。感谢您的支持!

*1. 您所属的组织名称：
*2. 您所属的组织层级：
*3. 您所属的部门名称：
*4. 您所使用系统/平台名称：
*5. 您使用该系统的频率：
*6. 您使用系统/平台范围：
一、服务质量(权重:20分) 
*7. 服务团队的专业能力是否满足您对系统问题处理的需求？
*8. 运维问题解决方案和反馈是否准确、有效，能够解决您的应用痛点？
二、响应与处理效率(权重:20分)
*9. 日常咨询、答疑类问题（如操作疑问）是否能得到快速响应？
*10. 运维问题从提交到最终解决的整体时效是否令您满意？
三、运维工作提升情况(权重:20分)
*11. 当前运维服务的整体水平是否有提升？
*12. 当前系统的易用性是否得到改善？（操作界面、菜单布局和流程指引是否清晰、直观，系统智能化水平）
*13. 当前系统稳定性是否得到改善？（系统卡顿、响应缓慢或意外退出的概率）
四、运维服务价值体现(权重:20分)
*14. 运维服务是否有效保障了您所在部门业务的连续性？
*15. 系统安全保障措施（如漏洞修复、权限管理）是否让您感到安心？
*16. 运维服务是否帮助您减少了业务操作风险或提升了工作效率？
五、整体评价与建议(权重:20分)
*17. 综合来看，您对当前应用的系统整体满意度如何?
*18. 您对运维服务还有哪些具体建议或期望?
*19. 综合来看，您认为目前系统在易用性、稳定性或智能化提升上，最迫切需要改进的一个方面是什么?是否有关于系统功能优化或新增功能的具体建议?(例如:希望增加XX报表、优化XX审批流程、实现XX场景的自动化等)