美团专送骑手新人考试

* 骑手姓名
* 所在站点
* 每日开工前，需进行的工作有：（多选题）
准备好头盔，工服
开工刷脸
吃早餐
手机电量，车辆电量充足
* 早会衣着规范有哪些（多选题）
随意着装即可
佩戴头盔
穿着美团外卖工服，穿深色裤子
可以穿拖鞋
* 骑手的高压线有哪些（多选题）
提前点送达
配送原因取消单
微笑行动
迟到早退旷工
* 配送过程中，哪些事是绝对不允许的（多选题）
餐品未送到客户手上，自己点击送达
与客户产生冲突
配送较慢的情况下与顾客沟通，得到对方谅解
通知客户无法配送餐品
* 配送原因取消单是由哪些退款理由产生的 （多选题）
骑手通知我无法配送
长时间没有骑手接单
骑手沟通态度差
送太慢，等太久
* 商家卡餐导致即将超时，我们应该如何处理（多选题）
提前点送达
告诉客人餐品太慢，没法送
告知客户商家出餐较慢，出餐后立刻为其配送，征求顾客理解
联系站点报备，询问是否可改派订单
* 骑行过程中，遇到突发情况，如车辆爆胎，骑行摔倒等，应该如何处理（多选题）
直接下线，回家
联系站点进行报备
通知周边骑手，与站点沟通是否可以改派订单
联系客户，解释突发状况征求谅解
* 遭遇交通剐蹭事故，碰撞事故等应该如何处理（多选题）
没人看见的话就赶紧先跑，继续送单
及时联系站点，汇报自己当前位置
有交警的情况下，积极适合交警工作
与对方理论，争吵
* 上下班前有哪些必要动作（多选题）
下线前报备站长，询问后台是否稳定
随时出来跑跑就回去
打卡签到
手上订单可以不管，自己回家
* 微笑行动时应该怎么做？（多选题）
及时拍照
拍照只要有头盔即可
拍照需穿着工服，佩戴头盔
比较忙的时候可以不拍
* 骑手应该具备的服务意识有哪些？（多选题）
餐品撒漏及时道歉
不带私人情绪工作
对商家，客户都要有礼貌，态度好
随便把餐品丢给客人就可以了
* 骑手与骑手之间应该如何相处（多选题）
互帮互助
私下经常喝酒，赌博
老骑手可以传授经验给新骑手
对新骑手毫无关心
* 微笑行动没有及时拍照有哪些后果（多选题）
进行罚款
没有多大影响，下次记得就行
数多了直接删号
影响站点整体数据
* 如何避免差评（多选题）
使用礼貌用语
提醒顾客商家与骑手是可以分开评价的
跟客户沟通，语气很冲
不给客户送上楼
* 到达店面后，骑手应该如何做（多选题）
大声囔囔，询问客户餐品是否备好
影响其他店内客人用餐
礼貌的问店员，XX号订单备好了吗
不拥挤在取餐点，合理有序排队
* 如商家和顾客下单，告知骑手此单不需配送，应该怎么做？（多选题）
在商家处点击取餐
在顾客定位地点点击送达
误差在500米内即可
误差不得超过100米
* 以下对虚假订单的相关规定，正确的有？（多选题）
骑手单日自下单不得超过2次
骑手自下单无配送费
骑手之间可以相互下单
骑手自下单可以自行配送
* 若遇到配送原因取消单，应该如何处理？（多选题）
先通知商家，先不要进行任何操作
迅速联系客户，问明情况
若客户坚持退餐，可以请求客户配合完成配送，再私下将餐费退还客户
无所谓，先送其他餐
迅速通知站长
* 在送餐时，应该如何避免提前点送达？（多选题）
手机设置滑动确认送达，避免误操作
APP提示信号弱或显示红色小字千万不可点送达
定位超出300米，绝不可点击送达
订单已经超时，可以先提前点送达
* 产生风控提前点送达时，应该如何操作？（多选题）
下次注意就好
第一时间联系站长
手机关机回站点
听从站长指挥操作
* 口罩的使用规范有哪些？ （多选题）
当天日期要写在口罩上面
口罩日期需要清晰可见、且必须与当天日期符合
口罩褶皱挡住日期无所谓
口罩拍照属于微笑行动，需要准备好再拍照
* 安心卡使用规范有哪些？（多选题）
安心卡上需清晰显示姓名、体温、消毒、日期等
安心卡无需每日更新
安心卡属于微笑行动
拍照时候，安心卡需要紧贴下巴下方手持拍摄，拍摄之前做好准备。不要抖动或者不清晰
* 无接触配送的操作规范有哪些？（多选题）
无接触配送通过在线对话进入，在线对话有图片或者文字就属于使用了无接触配送
无接触配送可以通过在线对话与客户协定货品放在哪里
无接触配送需要每一个订单使用
不论客户是否回复，我们都需要使用无接触配送。