零售类企业消费体验调研问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调研，本次调研旨在了解您对线上电商、线下商超等零售渠道的消费体验感受，您的反馈对我们优化零售服务质量非常重要。所有回答仅做统计分析使用，请您放心填写。
* 您过去半年最常使用的零售消费渠道是？
* 您平均每月在零售类消费的总金额大概是？
* 您对线下商超整体购物体验的满意度评分是？（1分非常不满意，5分非常满意）
* 您认为线下商超目前最需要改善的方面有哪些？
商品种类丰富度
商品价格优势
结账排队效率
导购服务态度
停车/交通便利性
促销活动力度
* 您对电商平台整体购物体验的满意度评分是？（1分非常不满意，5分非常满意）
* 您在电商平台购物时最在意的因素有哪些？
商品正品保障
物流配送速度
退换货便捷度
客服响应效率
价格透明度
用户评价参考性
* 您更愿意选择线上消费的场景通常是？
* 您更愿意选择线下商超消费的场景通常是？
* 您是否遇到过零售渠道消费的权益受损情况？
* 如果遇到消费权益问题，您通常会选择哪些方式解决？
直接联系商家/平台客服协商
向消费者协会投诉
在社交平台发布相关情况
向市场监管部门反馈
自认倒霉不再追究
其他方式
* 您对未来零售服务的发展更期待以下哪项？
* 您对当前零售类企业（电商、线下商超）还有哪些其他的建议或看法？