大客户部及服务商部工作成效情况调查问卷（质量中心）

您好，稽核部作为内部的独立第三方部门，在公司内履行稽核监察职责，现对支撑性部门工作开展评价。为促进各部门正确履职，职责边界清晰、流程顺畅，减少消耗，为各高管团队改善提供参考意见，本次审计方案包含“工作成效”方面评价。

感谢您抽出宝贵的时间参与本次问卷调查。此问卷的目的在于了解您对大客户部及服务商部工作的评价和感受。所有反馈将经稽核部匿名处理，不会流向其他任何部门，敬请放心。

一、大客户部

（一）基本情况

* 1、您在现团队的工作年限是？

* 2、您在日常工作对接中所感知的，大客户部的工作目标是否清晰？

* 3、您在日常工作对接中所感知的，大客户部的工作职责或范围是否清晰？

（二）工作流程与沟通

* 4、您认为大客户部的工作流程是否高效？

* 5、在您了解到的，大客户部负责人是否有定期与协同部门沟通？

* 6、你认为，目前双方是否建立了固定的协同机制（例：质量月会、客诉复盘、新项目质量评审）且有效运行。

（三）质量标准前置对接

* 7、大客户业务部在新项目/新机型导入前，能提前同步客户质量协议、验收标准与特殊特性要求。

* 8、大客户新项目质量策划启动时，业务部的介入与信息提供时效：

* 9、大客户业务部能及时传递客户审核、验厂、认证的时间与要求，便于质量中心提前准备。

* 10、本年度，是否存在因需求/标准信息前置不足，导致质量策划被动或客户审核失分的情况

* 11、大客户业务部尊重质量判定结论，未出现为赶交期施压降低质量标准的情况。

（四）客诉异常与闭环

* 12、大客户客户投诉反馈到业务部后，能完整、及时传递给质量中心并保留原始信息。

* 13、8D/纠正预防措施的制定、客户回复与关闭，业务部与质量中心配合顺畅。

（五）整体评价

* 14、2025年对大客户部整体工作的整体评价如何？

* 15、您认为该部门在哪些方面最有效地支持了您部门的工作？在哪些方面还有改进空间？

二、服务商部

（一）基本情况

* 1、您在现团队的工作年限是？

* 2、您在日常工作对接中所感知的，服务商部的工作目标是否清晰？

* 3、您在日常工作对接中所感知的，服务商部的工作职责或范围是否清晰？

（二）工作流程与沟通

* 4、您认为服务商部的工作流程是否高效？

* 5、在您了解到的，服务商部负责人是否有定期与协同部门沟通？

* 6、你认为，目前双方是否建立了固定的协同机制（例：质量月会、客诉复盘、新项目质量评审）且有效运行。

（三）质量标准前置对接

* 7、服务商业务部在渠道铺货/备件计划申报前，能同步对应的质量、保质期、存储条件等要求。

* 8、服务商渠道对产品质量标准的预期（验收、标识、包装）信息完整，便于质量中心策划。

* 9、本年度，是否存在因渠道质量标准信息前置不足，造成的出货或退换货异常

* 10、服务商急单/调拨时，对放行标准与特采、让步接收的沟通方式：

* 11、服务商专属的质量支持（出货检验、批次留样、追溯资料）需求，双方能提前协商。

（四）客诉异常与闭环【段落说明

* 12、服务商反馈的质量问题/投诉，能完整、及时传递给质量中心并保留原始信息。

* 13、渠道质量异常的纠正预防措施、闭环回复，业务部与质量中心配合顺畅。

（五）整体评价

* 14、2025年对大客户部整体工作的整体评价如何？

* 15、您认为该部门在哪些方面最有效地支持了您部门的工作？在哪些方面还有改进空间？