中华联合财产保险股份有限公司深圳分公司

*1. 您目前为爱车购买车险时，最主要通过哪种渠道办理？

保险公司官方APP、官网或官方客服

4S店、汽修店等线下门店推荐

亲友介绍或保险代理人推荐

*2. 在选择车险产品时，您最看重以下哪一项？

保险公司品牌知名度与服务口碑

投保流程便捷、客服响应及时

保障内容清晰、条款容易理解

*3. 您通常会在什么时间考虑续保或重新选择车险？

保险到期前一个月以上，提前比较了解

保险到期前一两周内集中办理

临近到期或接到提醒后再决定

*4. 对于车险公司提供的日常车主服务（如道路救援、年检代办、违章查询提醒等），您的使用情况更接近哪一种？

经常关注并会主动使用

偶尔在需要时使用

了解不多，基本没有使用过

*5. 您希望保险公司在投保后通过哪种方式与您保持沟通？

短信或APP推送重要提醒，减少打扰

专属客服一对一联系，有问题随时沟通

通过微信公众号、社群等方式提供用车与保险知识

*6. 在车险服务体验中，以下哪一点最影响您对保险公司的整体印象？

客服态度耐心、问题解答专业清楚

投保、批改、咨询等流程简单顺畅

服务网点多、线下办理方便

*7. 未来选择车险时，您更倾向于哪种投保方式？

继续选择目前熟悉的保险公司续保

多比较几家公司的产品与服务后再决定

根据身边人的推荐尝试其他保险公司