公司全员匿名调研问卷
您好！本次问卷为匿名填写，不会收集您的个人身份信息，请您按照真实观察和认知如实填写，所有反馈仅用于整体统计分析，帮助公司优化运营与服务，非常感谢您的支持与配合！
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1.
您所属岗位线
销售/业务拓展
技术服务/维修
职能
其他
管理岗位
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2.
司龄
1年以内
1–3年
3–5年
5年以上
8年以上
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3.
您所在层级
基层员工
中层管理
高层管理
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4.
公司年度目标与您岗位工作的关联清晰度（1=很不清晰，5=很清晰）
1
2
3
4
5
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5.
您是否清楚自己每月每周的关键任务
完全不清楚
不太清楚
一般
比较清楚
非常清楚
突发事件多，不确定性高
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6.
今年您最常遇到的竞争对手类型
本地商洗贸服公司
设备厂商直销
耗材品牌/租赁平台
电商平台
其他
不清楚
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7.
今年以来最常遇到哪些同行/对手？请填写公司名或品牌名
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8.
与主要对手相比较，哪些是公司的薄弱项？
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9.
与主要对手相比较，哪些是公司的长项？
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10.
您认为部分重要客户选择对手而非我们的主要原因（最多选3项）
价格
设备品牌
耗材成本
服务响应
维保能力
账期
客情关系
方案完整度
不清楚
专业品牌综合能力
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11.
您认为合作客户选择我们而非对手的主要原因（最多选3项）
价格
设备品牌
耗材成本
服务响应
维保能力
账期
客情关系
方案完整度
不清楚
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12.
近年来公司在服务上的投入，您感受到的实际变化是（1=没啥变化，3=有变化但需时间，5=变化明显）
1
2
3
4
5
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13.
目前最占用您时间或最影响工作效率的是（多选，至少选一项）
流程繁琐
信息不全
跨部门协作
客户配合
备件/工具
突发事件
其他
无任何影响很舒畅
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14.
完成工作需要的信息和工具，是否容易获取（1=很不容易，5=很容易）
1
2
3
4
5
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15.
跨部门协作（特别是销售与服务）顺畅度（1=很不顺畅，5=很顺畅）
1
2
3
4
5
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16.
您主动做服务相关动作（巡检、回访、用量分析、服务记录）的频率
从不
偶尔
经常
总是
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17.
您多久能直接听到客户对服务的反馈
几乎没有
偶尔
经常
总是
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18.
您认为大多数（有洗碗机的）客户主要把公司视为
供货商
维修商
服务伙伴
说不清
搞推销的
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19.
您认为大多数（无洗碗机，手洗产品的）客户主要把公司视为
供货商
维修商
服务伙伴
说不清
搞推销的
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20.
从长期发展来看，你希望公司得到哪些方面的改变？
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21.
从长期发展来看，你希望自己得到哪些方面的成长与价值？
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22.
上述所有问题，你选其他的补充回答，和建议
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