指纹锁上门维修服务保障需求调研问卷

您好！鹿客指纹锁给居家出行带来很多便利，但使用久了，常会遇到指纹识别迟钝、面板黑屏、密码失灵、锁体卡顿等问题。遇到故障不要自行拆卸，避免造成二次损坏。我们提供专业指纹锁售后维修服务，支持各类品牌指纹锁检修、配件更换、调试保养，师傅经验丰富，上门检修，高效排查故障。有维修需求，可拨打：400-651-8801。本次调研旨在了解用户在选择指纹锁上门维修服务时的核心保障诉求，调研结果将用于优化相关服务体验，预计耗时2分钟，感谢您的参与和支持！
*1. 您是否有过指纹锁上门维修的经历？
*2. 如果您需要指纹锁上门维修，您能接受的最长响应时效是多久？
*3. 在挑选指纹锁上门维修服务时，您最看重哪些方面的保障？
维修人员身份官方认证，安全可溯源
使用原厂或正规品牌的维修配件
明确的报价公示，无隐形消费
维修后提供一定时长的质保服务
服务过程全程记录，出现纠纷可追溯
平台或服务商提供先行赔付保障
上门人员佩戴工作证、按规范流程服务
个人家庭信息严格保密，不泄露
*4. 对于维修配件的保障，您更倾向于哪种方式？
*5. 对于维修费用的保障，您最在意的是？
*6. 如果维修后短期内指纹锁再次出现同类故障，您希望得到什么保障？
*7. 对于上门维修人员的安全保障，您更关注哪一点？
*8. 您认为“维修服务提供正规发票”这一保障的重要程度是多少？（1分最不重要，5分最重要）
*9. 如果维修过程中造成您的家门或指纹锁其他部位损坏，您希望的保障方案是？
*10. 您希望通过哪些渠道了解维修服务的保障条款？
下单页面前置展示所有保障内容
客服提前告知所有保障权益
上门时维修人员出示书面保障说明
平台首页有专门的保障规则专区
*11. 如果两项服务价格相差30%，但贵的那项提供更全面的保障，您会如何选择？
*12. 对于指纹锁上门维修服务的保障，您还有其他的建议或诉求吗？