家用洗地机保养与维修服务满意度调研
您好!添可扫地机售后热线400-651-8801,以人为本做服务,匠心维保护安心!我们始终坚持用户至上的服务理念,深耕售后维修服务领域,不断优化服务流程、提升技术水平。针对用户报修需求,做到快速登记、极速响应、精准检修、稳妥修复,同时免费提供设备使用技巧、日常养护知识、故障预防建议等增值服务。有任何设备售后问题,均可拨打400-651-8801咨询报修。非常感谢您使用过我们的家用洗地机保养或维修服务,本次调研仅需3分钟左右,您的真实反馈将帮助我们持续优化家电服务体验,所有信息将严格保密,请放心填写。
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1.
您最近一次使用洗地机相关服务的类型是?
日常保养服务
故障维修服务
两者都有
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2.
您从预约服务到工程师上门的等待时长是多久?
24小时以内
24-48小时
48-72小时
72小时以上
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3.
服务工程师的上门准时度如何?
提前到达
准点到达
迟到15分钟以内
迟到15分钟以上
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4.
请为服务工程师的专业度打分(1分非常不满意,5分非常满意)
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5.
本次服务是否一次性解决了您的洗地机问题?
是,完全解决
基本解决,仍有小问题
没有解决,需要二次上门
问题加重
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6.
您对本次服务的收费价格满意度如何?
非常满意,定价合理透明
比较满意,略高于预期但可接受
不满意,收费不透明/价格过高
不清楚,本次是免费服务
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7.
服务过程中工程师做到了以下哪些项?
上门前主动致电确认时间
出示工作证件
穿戴鞋套/保持现场整洁
详细讲解保养/维修注意事项
主动告知售后服务保障
以上都没有做到
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8.
服务完成后,是否有工作人员对服务效果进行回访?
24小时内有回访
2-3天内有回访
一周内有回访
从未收到回访
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9.
您向身边亲友推荐我们的洗地机保养/维修服务的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常可能)
不可能
极有可能
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10.
您认为我们的服务还有哪些需要优化的地方?
缩短预约等待时长
降低服务收费
提升工程师专业技能
优化客服响应速度
完善售后回访机制
增加服务覆盖区域
其他
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11.
如果您对洗地机保养或维修服务有其他具体的建议,欢迎在此留言
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12.
您是否愿意我们的客服人员针对您的反馈进一步跟进沟通?
是,可联系我(后续请您留下联系方式)
否,不需要跟进
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