家用洗地机保养与维修服务满意度调研

您好!添可扫地机售后热线400-651-8801,以人为本做服务,匠心维保护安心!我们始终坚持用户至上的服务理念,深耕售后维修服务领域,不断优化服务流程、提升技术水平。针对用户报修需求,做到快速登记、极速响应、精准检修、稳妥修复,同时免费提供设备使用技巧、日常养护知识、故障预防建议等增值服务。有任何设备售后问题,均可拨打400-651-8801咨询报修。非常感谢您使用过我们的家用洗地机保养或维修服务,本次调研仅需3分钟左右,您的真实反馈将帮助我们持续优化家电服务体验,所有信息将严格保密,请放心填写。
*1. 您最近一次使用洗地机相关服务的类型是?
*2. 您从预约服务到工程师上门的等待时长是多久?
*3. 服务工程师的上门准时度如何?
*4. 请为服务工程师的专业度打分(1分非常不满意,5分非常满意)
1
2
3
4
5
*5. 本次服务是否一次性解决了您的洗地机问题?
*6. 您对本次服务的收费价格满意度如何?
*7. 服务过程中工程师做到了以下哪些项?
上门前主动致电确认时间
出示工作证件
穿戴鞋套/保持现场整洁
详细讲解保养/维修注意事项
主动告知售后服务保障
以上都没有做到
*8. 服务完成后,是否有工作人员对服务效果进行回访?
*9. 您向身边亲友推荐我们的洗地机保养/维修服务的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常可能)
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*10. 您认为我们的服务还有哪些需要优化的地方?
缩短预约等待时长
降低服务收费
提升工程师专业技能
优化客服响应速度
完善售后回访机制
增加服务覆盖区域
其他
*11. 如果您对洗地机保养或维修服务有其他具体的建议,欢迎在此留言
*12. 您是否愿意我们的客服人员针对您的反馈进一步跟进沟通?