人工智能酒店服务应用困境及优化对策调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好！本次问卷为学术调研专用，旨在研究人工智能技术在酒店服务中的应用困境，挖掘现存问题并提出优化对策。问卷全程匿名填写，所有数据仅用于毕业论文学术研究，绝不外泄、不用于商业用途。问卷填写约需3分钟，恳请您根据真实体验填写，感谢您的支持与配合！

*1. 性别
*2. 您的年龄是?
*3. 您每年入住酒店的次数？
*4. 您的常住酒店类型？
*5. 您入住酒店时，是否接触过人工智能服务设备？
*6. 您使用过以下哪些酒店人工智能服务？（可多选）
自助入住/退房机
客房智能语音控制（控灯、空调、窗帘等）
智能送餐、送物机器人
酒店智能咨询客服
从未使用过任何智能服务
*7. 您选择使用酒店智能服务的主要原因？（可多选）
 智能化、体验新颖
操作便捷、流程简单
 隐私性更强，避免人工打扰
其他
*8. 您对酒店人工智能服务的整体熟悉程度？
 完全不熟悉
不太熟悉
一般熟悉
比较熟悉
非常熟悉
*9. 您认为当前酒店人工智能设备的操作难度如何？
*10. 入住酒店过程中，智能设备出现故障的频率？
*11. 您遇到过以下哪些智能服务问题？（可多选）
语音识别准确率低，听不懂指令
自助机器卡顿、系统出错、无法办理业务
机器人导航失灵、卡顿、无法送达
智能设备功能单一，实用性差
老年人、孩童无法独立操作，适配性差
隐私安全顾虑（人脸、信息采集）
*12. 您认为酒店智能服务个性化不足的问题是否突出？
完全不突出，适配不同人群需求
轻微突出
比较突出，千人一面，无定制服务
非常突出，完全无法满足个性化需求
*13. 对比传统人工服务，人工智能酒店服务的服务温度如何？
*14. 您是否担心酒店人工智能服务带来的个人信息、隐私安全问题？
*15. 您认为当前酒店智能设备的维护和更新是否到位？
*16. 您是否愿意优先选择智能服务完善的酒店入住？
*17. 您最需要酒店优化哪类智能服务问题？（可多选）
提升设备稳定性、降低故障率
优化语音、人脸识别精准度
简化操作流程，适配全年龄段
加强用户隐私信息保护
丰富智能设备功能，提升实用性
*18. 您是否支持酒店持续升级人工智能服务体系？
*19. 你认为哪家酒店的人工智能服务让你感到满意？（可填写酒店名称，没有则填无）