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暮光桌垫产品知识及话术考核试卷
本卷满分100分，共20题，合格分数：90分，考试时间20分钟，祝您考试顺利！
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1.
暮光桌垫是什么材质？（话术快捷截图上传）
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2.
正反两面有差别吗？（话术快捷截图上传）
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3.
放桌上会不会滑动？（话术快捷截图上传）
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4.
汤水油渍会不会渗进去（话术快捷截图上传）
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5.
隔热么？能放热的东西吗？（话术快捷截图上传）
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6.
默认圆角吗？圆角多大？（话术快捷截图上传）
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7.
回来不合适咋办？能退换吗？（话术快捷截图上传）
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8.
带防滑网吧？（话术快捷截图上传）
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9.
味道重吗？（话术快捷截图上传）
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10.
孩子写作业画上去可以擦起来吗（话术快捷截图上传）
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11.
客户问“包边那个线有搭配的颜色么”，正确回复是？
只用黑色缝线，统一不挑色
同色系呼应：咖色搭棕线、灰色搭灰线、米白搭米白线，颜色一致不突兀
随机配色，以库存为准
这款没有包边处理
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12.
关于“翘边”，符合话术的说法是？
用久了一定会翘边卷边
约2mm厚度，贴合桌面不翘边、柔软舒适、不易移动卷边
必须贴防滑网才不翘边
翘边属正常现象，无需处理
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13.
客户问“冬天冷了会变硬吗”，正确回复是？
低温会发硬变僵
材质四季稳定不受温度影响，冬天也一样柔软亲肤，不会变硬
只有夏天才柔软
低温会变脆易裂
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14.
关于“防晒”，正确说法是？
可长期暴晒，不影响寿命
阳光长期暴晒会损伤皮革面料，不建议长期暴晒，偶尔晒不影响
完全不怕晒，怎么晒都行
晒了会褪色但结构不会坏
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15.
客户问“这种材质防刮耐磨吗”，正确回复是？
不耐磨，一刮就花
非常耐磨耐刮，日常正常使用五六年完全没问题
只能用一年
只能轻拿轻放，不能摩擦
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16.
请判断：暮光桌垫默认是圆角设计，圆角半径约3厘米，边角圆润不硌手。（请选√或×对应的选项）
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17.
请判断：暮光桌垫是湖北孝感发货吗（请选√或×对应的选项）
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18.
请判断：新桌垫偶有少量轻微“材质原味”，是密闭包装导致，通风1–2天即可散去，并非超标甲醛。（请选√或×对应的选项）
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19.
客户问：“这款能不能定制？怎么定制？” 请写出客服的标准回复话术要点（需包含测量、成品/定制判断、锁边、发货时效等内容）。
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20.
暮光桌垫最高能承受多少温度
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