A酒店集团顾客住宿需求调研问卷（卷一）

尊敬的女士/先生：您好！我是工商管理硕士（MBA）研究生，正在开展《A酒店集团营销策略研究》学位论文的调研，旨在了解中高端连锁酒店顾客的住宿需求特征，为酒店服务与营销优化提供依据。本问卷共47题，其中16组为一题两问的配对题（凭直觉快答），预计需要8—10分钟。问卷采取匿名方式，全部数据仅用于学术研究，不涉及任何个人隐私。衷心感谢您的支持！
*1. 近12个月内，您是否入住过中高端及以上连锁酒店（如亚朵、全季、希尔顿欢朋、桔子水晶、维也纳国际等）？
*2. 您的性别
*3. 您的年龄
*4. 您的常住城市类型
*5. 近12个月内，您入住中高端及以上连锁酒店的累计次数
*6. 您入住这类酒店最主要的出行目的
*7. 您最近一次入住的中高端酒店品牌
*8. 您目前的亚朵会员等级
*9. 您是否购买过酒店场景内零售的住宿衍生品（如深睡枕头、床品、香薰）
*10. 未来6个月，您再次选择亚朵的可能性
*11. 〔隔音〕如果【客房隔音良好、环境安静、休息不受打扰】，您的感受是？
*12. 〔隔音〕如果【客房隔音差、能听到走廊或隔壁的声音】，您的感受是？
*13. 〔卫生〕如果【客房与卫浴清洁到位、无异味】，您的感受是？
*14. 〔卫生〕如果【客房或卫浴存在卫生死角、有异味】，您的感受是？
*15. 〔淋浴〕如果【淋浴水压充足、热水稳定】，您的感受是？
*16. 〔淋浴〕如果【淋浴水压小、水温忽冷忽热】，您的感受是？
*17. 〔床品〕如果【床垫软硬适中、枕头类型可选（如深睡枕头）】，您的感受是？
*18. 〔床品〕如果【床垫过硬或过软、枕头单一不舒适】，您的感受是？
*19. 〔网络〕如果【免费Wi-Fi稳定高速，视频会议不卡顿】，您的感受是？
*20. 〔网络〕如果【Wi-Fi信号弱、网速慢】，您的感受是？
*21. 〔早餐〕如果【早餐品类丰富、口味好、供应时段有弹性】，您的感受是？
*22. 〔早餐〕如果【早餐品类少、口味一般】，您的感受是？
*23. 〔效率〕如果【入住退房快速办理（3分钟内），高峰期有会员优先通道】，您的感受是？
*24. 〔效率〕如果【入住退房排队等待时间长】，您的感受是？
*25. 〔服务〕如果【员工热情周到、响应及时（如报修15分钟内解决）】，您的感受是？
*26. 〔服务〕如果【员工态度冷淡、报修或需求响应迟缓】，您的感受是？
*27. 〔设施〕如果【空调、电视、智能客控等设施正常好用】，您的感受是？
*28. 〔设施〕如果【空调故障、设施老旧失灵】，您的感受是？
*29. 〔会员权益〕如果【会员积分可便捷兑换权益（房型升级、延迟退房、早餐券等）】，您的感受是？
*30. 〔会员权益〕如果【会员积分难以兑换、权益形同虚设】，您的感受是？
*31. 〔停车接送〕如果【提供免费停车、接送站/机服务】，您的感受是？
*32. 〔停车接送〕如果【不提供免费停车或接送服务，需额外付费】，您的感受是？
*33. 〔亲子〕如果【配备儿童乐园、儿童备品（拖鞋、牙具、床围等）】，您的感受是？
*34. 〔亲子〕如果【无儿童设施与服务，需自带全部用品】，您的感受是？
*35. 〔关怀〕如果【有手写贺卡、本地小礼物、开夜床等惊喜关怀】，您的感受是？
*36. 〔关怀〕如果【服务完全标准化、无任何个性化关怀】，您的感受是？
*37. 〔竹居〕如果【大堂设有书吧（竹居）、阅读与主题文化空间】，您的感受是？
*38. 〔竹居〕如果【大堂仅具备基础接待功能、无文化空间】，您的感受是？
*39. 〔场景零售〕如果【客房与大堂可直接体验并购买住宿衍生品（深睡枕、床品、香薰）】，您的感受是？
*40. 〔场景零售〕如果【客房内不提供任何可购买的衍生商品】，您的感受是？
*41. 〔性价比〕如果【价格与所获体验匹配、性价比高】，您的感受是？
*42. 〔性价比〕如果【价格明显偏高、与体验不匹配】，您的感受是？
*43. 不查阅资料的情况下，您能具体说出哪些亚朵会员权益？
*44. 入住时，您是否留意到大堂或客房内陈列的生活零售商品（床品、香薰等）？
*45. 如果会员积分可以直接兑换免费住宿且无需补差价，您会？
*46. 同一品牌的不同门店，您是否感受到服务质量差异？
*47. 您最希望中高端连锁酒店改进的一项服务是什么？