火车票客诉/风险受理工作情况调研
感谢您参与本次调研。问卷围绕火车票客诉/风险受理一线工作的基础情况、常见问题、处理难点与支持需求展开，答案仅用于了解一线真实声音，帮助团队优化支持，请根据实际情况放心作答。
*1. 您从事火车票客诉/风险受理工作的年限？
*2. 您当前平均每天处理的客诉量大致为？
*3. 在您日常处理的客诉中，遇到最多的类型是？
*4. 您认为最容易导致旅客情绪激动、沟通难度陡增的客诉场景是？
*5. 在客诉处理中，哪一类问题最常出现责任界定不清、需要跨部门协调？
*6. 日常处理客诉时，您个人感觉最大的难点在于？
*7. 当遇到复杂或高情绪客诉时，您最常用的应对方式是？
*8. 您对现有的客诉处理知识库、指引及话术的评价是？
*9. 暑运等高峰过后，您通常感到最主要的压力来源是？
*10. 为更好应对日常客诉，您目前最希望获得的支持是？